暖心帮扶来沪游客 细致指引顺利踏上归程

人民交通讯（韩杨）2026年9月17日早高峰时段，上海地铁15号线祁安路站内客流繁忙，多职能队长黄倩正在开展安检督导工作。巡视过程中，她留意到自动售票机前围着几位来沪旅游的阿姨，几人对着售票机反复操作、互相商量，尝试许久仍无法完成购票，神情焦急。

队长黄倩见状立刻上前，轻声询问阿姨们是否需要帮助。阿姨们见到工作人员，如同看到救星，连忙说明情况：她们是来上海旅游的游客，准备前往火车站搭乘火车返程，但是不会操作地铁售票机，眼看时间紧张，心里十分着急。

了解情况后，黄倩耐心安抚几位阿姨的情绪，手把手协助她们在自动售票机上购买单程票。车票出票后，她没有立刻离开，还细致讲解纸质单程票的使用方法，告知进站扫票上二维码出站也是扫码出站的操作要点，提醒乘车注意事项。

拿到车票、学会用票的阿姨们连连道谢，对地铁工作人员贴心周到的帮助赞不绝口。目送阿姨们顺利进站乘车后，黄倩整理好制服，继续投入早高峰车站保障与巡视工作.

一件小事，尽显城市温情。作为15号线基层管理人员，黄倩始终践行“人民地铁为人民”的服务宗旨，想乘客之所想，急乘客之所急。地铁不仅承载市民旅客的出行，更是传递城市温度的窗口。黄倩的暖心举动，是上海地铁一线员工优质服务的缩影。后续祁安路站也将持续关注乘客出行难点，在保障安全便捷出行的基础上，持续提供更人性化、有温度的服务。

(编辑：王玉杰)