七旬老人手写感谢信致谢K558次列车 铁路温情服务获点赞

人民交通讯(韩杨 通讯员：张欢 图：恒新)

温情列车，书写铁路大爱

2025年6月7日，由西安客运段杭州车队沪延六组值乘的西安开往上海的K558次列车上，发生了一件温暖人心的事：72岁的王老先生，在餐车内亲手写下了一封满载深情的感谢信，向列车长董鑫及列车员丁顺表达了由衷的感谢。这封感谢信不仅彰显了铁路人的温情服务，也成为了列车上一道亮丽的风景线。

王老先生此次独自乘车探亲，由于年事已高，行动不便，在乘车过程中遇到了不少困难。列车长董鑫在巡视车厢时，敏锐地发现了王老先生的困境，立即采取行动。他不仅协调周围旅客调整座位，确保王老先生的舒适度，还迅速安排列车员丁顺进行全程陪护。

丁顺的细致服务令人动容。他不仅为老人搬运行李、时刻关注老人的需求，还定时送来热水，细心调节车厢温度，确保老人感到舒适。当得知老人尚未用餐时，丁顺特意从餐车端来热气腾腾的爱心餐食，让老人感受到了家的温暖。

王老先生在感谢信中深情写道：“你们的服务让我感受到家的温暖!”同车厢的旅客也纷纷为丁顺的贴心服务点赞。他们回忆说，丁顺每隔一小时便会来到老人身边嘘寒问暖，这样的守护让周围的人都深受感动。这些看似平凡却充满温情的细节，串联起了铁路服务中最动人的篇章。

沪延六组列车长董鑫表示：“待旅客如亲人，不是口号，而是刻在每个铁路人骨子里的服务准则。”这封带着墨香的感谢信，不仅是对列车服务团队的肯定，更是对铁路人用心服务的暖心“认证”。作为西安客运段的优秀代表，沪延六组表示将继续以“绣花功夫”优化服务举措，让每一位旅客都能在安全舒适的旅途中，感受到铁路人始终在线的温暖陪伴。

K558次列车上的这一幕，正是铁路系统践行“人民铁路为人民”宗旨的缩影。在千万里铁道线上，无数个“董鑫”和“丁顺”正用他们的坚守与温情，让每一趟旅程都成为充满爱的双向奔赴。他们的行动不仅展现了铁路人的责任与担当，更传递了社会的正能量，让铁路服务成为了连接人心的桥梁。

此次对老人的帮助，不仅彰显了铁路部门在提升服务质量方面的努力，更体现了铁路人对旅客的深情厚谊。在未来的日子里，相信铁路部门将继续秉持“人民铁路为人民”的宗旨，为广大旅客提供更加贴心、周到的服务。

(编辑：韩杨)