绥中站暖心服务彰显“人民铁路为人民”时代风采

人民交通讯(刘力勇通讯员：张奕韬 陈敏)2025年4月17日上午，辽宁绥中站候车室里涌动着融融暖意。一位高位截肢的轮椅旅客独自踏上返乡路，却收获了一份意外的感动。这是绥中站围绕推出“回家的路就是最美的铁路风景”活动后，再次用实际行动诠释“人民铁路为人民”的服务承诺，成为新时代铁路服务的生动注脚。

"不让任何一位重点旅客掉队"的庄重承诺

当日10时，售票值班员王海峰正在为密集的旅客办理业务，突然发现窗口前一位轮椅旅客正艰难地用手臂推动轮椅。这位高位截肢的旅客名叫老李(化名)，准备乘坐K4452次列车前往唐山探望病重的母亲。王海峰迅速通过对讲机呼叫客运值班员赵伟，"赵哥，有位重点旅客急需协助进站!"

不到两分钟，赵伟推着备用轮椅冲到现场。他蹲下身子仔细检查旅客的轮椅固定装置，发现刹车磨损严重后，立即安排专人更换备用轮椅。"您先在这休息，我们帮您把行李送上车。"赵伟一边轻声安抚，一边安排专人取来热水和应急药品，细节之处尽显专业。

全流程服务展现"新民精神"的时代光华

当列车进站广播响起，一场无缝衔接的爱心接力在站台上展开。赵伟与班组成员提前15分钟启动检票流程，将轮椅平稳地推上无障碍通道。"脚刹要轻踩，保护旅客腿部血液循环。"他边示范边叮嘱同事。为确保旅客能轻松登车，他们提前与列车长对接，协调乘务员提前清理车门口障碍物。

"这位旅客高位是截肢患者，途中需重点关注血压变化。"在与列车长的重点交接中，赵伟详细记录的交接本上，密密麻麻写满了旅客的特殊情况和注意事项。这份"爱心备忘录"不仅是服务流程的体现，更是一种对生命的敬畏。

"温暖"的力量照亮归途

登上车厢的那一刻，老李的泪水模糊了双眼："我坐过无数次火车，但今天让我真切感受到家的温暖。"列车启程后，赵伟收到了旅客家属从唐山发来的短信："多亏你们的照顾，旅客已经安全抵达。"

据悉，绥中站近年来已累计近百名重点旅客提供定制化服务，创新推出多项便民举措。站长表示："我们把旅客的难处当作自己的家事，用专业服务传递人民铁路的温度。"

在这个春意渐浓的4月，绥中站的暖心服务如同一束光，照亮了重点旅客的归途，也映照出新时代铁路人践行初心的坚定身影。未来，这束光将继续万千温暖旅客的旅途，续写人民铁路为人民的崭新篇章。

(编辑：韩杨)