连客运段：贴心服务护航，让五一假期出行更“畅”更“暖”

人民交通讯(韩杨  通讯员 李杰 崔再诗)五一假期，铁路客运迎来客流高峰，大连客运段充分预想、精心部署，结合现场情况和旅客需求推出一系列贴心服务举措，全力点亮旅客五一出行路。

小长假期间该段加开高铁和普速临时旅客列车34.5对。为了保障旅客乘车安全，调度指挥中心充分发挥旅客服务与生产管控平台的作用，及时获取大客流预警信息，第一时间针对重点列车向列车长做好预警提示。列车长提前掌握车内客流和各站上下车情况后，组织列车工作人员做好旅客乘降准备，保证列车安全正点运行的同时确保旅客乘降安全有序。与此同时列车工作人员加强对旅客上下卧铺的安全宣传提示，尤其是遇到低站台、站台缝隙较大等特殊情况时，做好重点旅客帮扶工作。

节日期间乘车儿童数量增多，为了让儿童享受趣味盎然的乘车时光，在列车餐车吧台设置了儿童读书、休闲区域，并精心准备了丰富多样的书籍、益智玩具。同时，列车工作人员对单独带孩子出行的家长进行重点登记、看护。在大连北至上海虹桥G1251次列车上，列车工作人员主动为带婴儿的家长提供儿童充气床，方便中途孩子休息。对于怀抱婴儿单独出行的旅客，不仅帮忙抱孩子、冲奶粉，孩子哭闹时并耐心安抚。列车还提供哺乳遮挡帘等贴心物品，为她们营造了一个私密、舒适的空间。另外各次列车配备了充电宝、耳机、牙刷、针线包、去污湿巾等旅客常用品，为女士准备了红糖水、为老年旅客提供老年花镜等生活用品，全方位满足不同旅客的多样化需求。

五一假期为给旅客带来更加优质、高效、贴心的出行体验，大连客运段在服务旅客品质上持续优化升级。动车乘务人员时刻关注商务座旅客的诉求，在迎接旅客上车时做到一句问候语、一杯迎客茶的基础上，主动征求用餐和饮品要求，细致询问阅读和休息时间，并贴心地做好静音宣传，为商务座旅客打造更优质的旅行空间。乘坐大连至珲春的G8125次列车商务座的宋先生表示：“节日期间我们出去游玩、探亲挺疲惫的，可是一上车就感受到乘务人员无微不至的关怀，就像在自己家里一样舒适自在。”

节日期间为了让旅客深度领略旅途的精彩，沉浸式感受各地风土人情，列车工作人员在做好基础服务的基础上，热情地向旅客介绍列车沿途城市网红打卡地的乘车线路、拍照最佳时间，分享城市美景美食等特色，还帮助旅客查询列车返程时刻、票额情况、城市道路概况、各大医院及高等院校地址。这些贴心的服务，让旅客在到达目的地之前，就感受到城市的热情与温度。在北京丰台至大连的K681次列车茶桌上设置的台历别具一格，旅客通过扫描上面的二维码便可以直接搜索到大连美食、旅游、购物等信息，翻阅手机查阅城市的文化、美食等详细信息，旅途中可以提前规划出游路线，让每一位旅客的五一出行路都充满温暖与美好。

(编辑：王玉杰)