宫宇：25年坚守不停歇，让五一旅途暖意融融

人民交通讯(韩杨通讯员李杰 崔再诗)五一小长假，旅客纷纷踏上旅途，奔赴诗与远方。在大连北至上海虹桥G1251/2次“共产党员”号班组有这样一位身影始终坚守在岗位上，用温暖的笑容、贴心的服务，为旅客筑起流动的 “温馨港湾”。她，就是列车长宫宇。

今年 “五一” 国际劳动节，是宫宇坚守客运岗位的第 25 个年头。25 载春秋，她始终践行 “打造让旅客满意的幸福列车” 这一目标，将每一次微笑服务、每句耐心解答、每个暖心举动，都融入到乘务工作的细微之处。五一期间，客流量大幅增加，列车服务工作面临着更大的挑战。宫宇不断创新服务方式、深化服务内涵，她总结推广的巡视车厢 “三勤服务法”，即嘴勤热情问询，主动与旅客交流，及时了解他们的需求;手勤主动帮扶，帮助行动不便的旅客搬运行李、就座;脚勤了解动态，在车厢中来回巡视，确保第一时间发现并解决问题。凭借“三勤”服务法，宫宇和她的班组精准观察旅客需求，让列车服务既有速度，更有温度。

“我刚从济南西站乘车，没有想到宫宇车长给我送来了儿童休息充气床，孩子能舒舒服服地睡一觉，我也能安心休息，这服务太贴心了。”旅客宋女士一边给家人打电话一边称赞列车上的服务。

大连北至上海虹桥区间旅客换流大，儿童乘车特别多，宫宇结合列车客流特点，推行重点旅客全程暖心服务、孕妇旅客贴身温馨服务、儿童旅客看护安心服务等五项服务措施，并制定六种爱心服务卡，对老弱病残孕等重点旅客提供差异化服务，满足不同旅客群体的多元服务需求。

为了让乘车的小朋友拥有难忘的旅行体验，宫宇特别准备了彩色折纸、卡通绘本、玩具。五一期间，这些小物件成为儿童旅客们的 “快乐密码”，车厢里时常传来孩子们欢快的笑声。考虑到旅客长途旅行经常会遇见一些棘手状况，宫宇不断丰富列车百宝箱，隔潮垫、充电器、便利贴、卫生用品等一应俱全。针对来大连旅游的不同人群，宫宇还精心设计了旅游景点攻略和公交、地铁乘车攻略，并提供手绘地图等文创产品，让旅客在旅途中不仅能享受到舒适的乘车环境，还能轻松便捷地开启大连的美好之旅，感受到这座城市的独特魅力与温暖关怀。

“共产党员号” 班组 8 名职工均为中共党员。为了叫响 “我是党员”，宫宇坚持政治思想好、形象素质好、文明服务好、旅客评价好等 “十好” 服务标准，带领职工深入开展 “我为旅客办实事” 活动。五一期间，班组全员坚守岗位，累计服务重点旅客数百人，收到旅客的感谢话语更是数不胜数。“作为党员列车长，旅客的需求就是我们努力的方向，旅客的笑容就是对我们最大的褒奖，这些成绩属于整个班组。未来，我们还会继续升级服务，让‘共产党员号’的温暖传递得更远。”宫宇说道。

宫宇累计乘务里程超过 300 万公里，保持着旅客零投诉、零意外伤害的纪录。她的坚守与付出，也让 “共产党员号” 班组先后获得 “全国工人先锋号”“火车头奖杯”“辽宁省青年文明号” 等诸多荣誉。

大连北至上海虹桥G1251/2次列车一路向南，宫宇和她的 “共产党员号” 班组用实际行动践行党承诺，用永不褪色的初心守护旅客出行的安心与舒心。未来，宫宇继续带领她的团队，以更加优质的服务，温暖每一位旅客的旅途。

(编辑：王玉杰)