暖心服务不打烊 贴心帮扶解民忧

人民交通讯（韩杨）为持续优化高速通行服务，切实解决司乘急难愁盼问题，近日，山西交控忻州分公司大营收费站收费人员立足岗位、贴心服务，暖心帮助司乘化解ETC通行费异议难题，用真诚举动彰显高速服务温度。

当日中午就餐时段，一名货车司机途径收费站时，因ETC通行费补缴金额存在异议，对缴费规则和处理流程存在诸多疑惑，面对司乘的焦急情绪，在岗收费人员主动放弃午餐时间，耐心安抚司乘心情，细致核查通行记录、扣费明细，逐条为司机讲解ETC工单通行费补缴政策、异议处理流程及申诉方法，逐一解答司乘所有疑问，彻底消除了司乘的困惑与顾虑。考虑到司机奔波许久尚未就餐，工作人员贴心为其提供爱心午餐，让司乘倍感温暖。

细微之处显初心，点滴服务暖人心。此次暖心帮扶，不仅高效解决了司乘实际难题，更以温情服务拉近了与群众的距离。下一步，我站将持续秉持为民服务理念，以精准、暖心、高效的服务，切实为司乘办实事、解难题，全力打造有温度、有担当的高速服务窗口。

(编辑：王玉杰)