初心守护旅途暖 拾金不昧获赞誉

人民交通讯（韩杨）细微之处见初心，点滴善举暖旅途。铁路旅途之上，总有暖心瞬间悄然上演。2026年6月14日，郑州客运段杭州车队杭州4组担当的K2275次列车顺利抵达杭州站，列车工作人员以严谨负责的工作态度、拾金不昧的优良品德，成功帮助旅客找回装有贵重电子设备及重要学历证件的遗失背包，用实际行动彰显铁路服务温度，收获旅客真诚点赞。

当日，K2275次列车平稳停靠杭州站，待全体旅客安全下车，9号车厢乘务员按照作业标准开展车厢卫生清扫、遗留物品排查工作。在细致清理车厢角落、铺位下部区域时，乘务员发现了一个无人认领的黑色双肩背包，现场确认无滞留旅客认领后，第一时间将情况上报当班列车长刘海平。为严格落实遗失物品处置规范，保障旅客财物及个人信息安全，刘海平车长接到汇报后，联系当班乘警长马科，迅速启动平安列车警务团队机制，两人一同前往列车餐车，在全程规范、有据可查的前提下，对黑色双肩背包进行开箱清点核查。经仔细核对，包内不仅存放有笔记本电脑、平板电脑等价值较高的电子设备，还存放着学生证、毕业证书、学位证书等极具唯一性、不可补办的重要个人学历证件，这些证件对旅客学业、求职、工作至关重要，一旦遗失将造成极大困扰。

另一边，旅客刘女士下车离开后，才猛然发现自己的双肩背包不慎遗落在列车上，内心十分焦急。慌乱之余，刘女士立刻拨打12306铁路客服热线，详细报备车次、遗失物品特征及个人信息，寻求铁路工作人员协助查找。

12306平台同步旅客求助信息后，刘海平车长第一时间对接核实信息，精准匹配背包特征、物品明细及旅客信息，快速确认失主身份，并主动与刘女士取得联系，耐心安抚其焦急情绪，告知物品已妥善保管、完好无损，并详细告知现场认领流程。

为尽快帮旅客挽回损失、解决难题，在征得车站配合后，刘女士及时赶赴杭州站，登上列车完成身份核验与物品清点交接。当确认背包内电脑、平板、各类证件等所有物品无一缺失、完好如初时，刘女士悬着的心终于放下，对列车工作人员认真负责、尽心尽责的服务态度连连致谢，深深被铁路职工拾金不昧、为民解忧的暖心举动所感动。

一件遗失物品，一份责任担当。这样的事情也正是郑州客运段杭州车队常态化优质服务的缩影。长期以来，杭州车队杭州四组全体乘务人员始终坚守服务初心，严格落实各项作业规范，在做好客运基础服务的同时，用心用情解决旅客急难愁盼问题，以严谨的工作作风、高尚的职业素养，守护旅客平安舒心出行，用点滴暖心善举传递铁路温情，擦亮铁路为民服务的温暖底色。

通讯员——李冉

(编辑：韩杨)