语言无碍暖旅途 外籍旅客手写感谢信点赞列车贴心服务

人民交通讯（韩杨）7月22日，西安客运段北京车队西京6组值乘的D19次列车平稳驶出站台，13号车厢迎来四名荷兰籍旅客。上车后旅客面露焦急，乘务员主动上前问询得知，四人分开购票，座位分散在不同车厢，且因语言不通，难以自行协调调换席位。

当班职工王泽欣见状立刻上前帮扶，借助列车配备的翻译交互机搭建沟通桥梁，耐心逐条解答旅客关于乘车、到站、车厢调整的各类疑问。沟通清楚旅客希望同车厢出行的诉求后，他逐一与周边旅客友好协商、协调席位，经过耐心沟通，顺利将四名荷兰旅客调整至同一车厢，解决了旅客出行难题。

旅途全程，王泽欣持续提供细致周到的服务，主动提醒到站时间、及时回应各类需求，细致入微的暖心服务跨越语言隔阂，让外籍旅客倍感舒心。旅途尾声，四名荷兰旅客特地手写英文感谢信，向西京6组全体列车工作人员表达诚挚谢意。信中高度赞扬乘务人员专业、体贴的服务，称细致周到的服务化解了旅途所有顾虑，真切感受到中国铁路服务的温情。

一封手写感谢信，是旅客对客运服务最真诚的认可。北京车队将持续优化涉外出行服务举措，熟练用好翻译设备，精进双语沟通、席位协调等便民服务，以温暖专业的服务擦亮铁路文明窗口，向中外旅客展现铁路客运人的良好风貌。（余清昌 王泽欣）

(编辑：韩杨)