三十多小时“生命守护”温暖千里旅途—K346次乘务组悉心照料重病独行老人，获旅客手书致谢

2026-07-31 13:10:44 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）一趟由沈阳客运段客运三队担当乘务的K346次列车上，近日上演了一场持续三十多个小时的“温情接力”。一位身患疾病、随身佩戴尿袋的七旬老人独自南下就医，原本艰难的旅程，因列车乘务组的倾情守护而变得温暖从容。临别之际，老人激动地将一封手写感谢信递到列车长手中，成为铁路人践行服务初心的最美注脚。

7月27日，列车长赵柏森在巡视车厢时，敏锐发现一位老人面色苍白、神情疲惫，且行动较为吃力。经细致询问得知，老人因重病需独自前往杭州治疗，身体虚弱，身边又无亲人陪同，漫长的旅途让他倍感焦虑与无助。赵柏森当即启动“重点旅客服务预案”，为老人佩戴上一键呼叫手环，并将其列为“一级看护”对象，叮嘱班组乘务员全程重点关注、轮值守护。

三十多个小时的行程中，温情在细微处悄然流淌。乘务员王炳懿、杜帅轮流值守，每隔半小时便走近老人身旁，递上温度适宜的温水，耐心搀扶如厕，并时刻留意尿袋状况，及时协助清理。每当老人因身体疼痛或孤独情绪低落时，当班乘务员便蹲在身旁轻声宽慰，用家常话语化解其心头的焦虑。王炳懿回忆道：“老人总说‘给你们添麻烦了’，我们就笑着回他——‘您就把我们当自家孩子’。”

7月29日，列车缓缓驶入杭州站，旅途抵达终点，温情却未散场。临别前，老人将一封写满真挚谢意的感谢信递到赵柏森手中。信中写道：“你们对我不嫌弃，照顾无微不至，平复了我焦虑的心情。”言语朴实，却字字千钧。
一趟车程，一份初心。三十多小时的守护，不仅是一份职责的坚守，更是一次善意与温情的千里传递。

(编辑：韩杨)

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