十年坚守车厢方寸 细微服务温暖旅客归途

人民交通讯（韩杨）高铁飞驰穿梭，承载着万千旅客的出行期盼。2026年是福州客运段厦贵车队列车长徐敏值乘的第十个年头。十年朝夕轮转，她始终扎根车厢服务岗位，把每一次值乘、每一趟巡视、每一次旅客帮扶做细做实，用日复一日的细微坚守，守护旅客平安顺畅出行。

列车长徐敏解答旅客问询（张树文摄）

车厢是列车服务的主阵地，也是安全保障的关键防线。在徐敏的日常工作里，全覆盖车厢巡视是雷打不动的工作习惯。每一趟列车运行途中，无论客流高峰还是平稳运行时段，她都会定时往返各个车厢，逐节排查设备状态、梳理车厢环境。巡视过程中，她会仔细检查座椅、车窗、行李架等设施是否存在安全隐患，及时摆正旅客随意摆放、超出承重范围的行李，避免行李滑落伤人。遇到旅客随身物品摆放杂乱、过道堆放行李遮挡通行通道的情况，她都会轻声提醒、主动帮忙整理，逐一扫清车厢内的安全盲区和通行障碍，以常态化细致排查，稳稳守住列车运行的安全底线，保障车厢秩序井然。

列车长徐敏为乘车的儿童宣传注意事项（张树文摄）

长途高铁旅途里，老人、孩童、孕妇等重点旅客的出行，始终藏着更多细碎的难题和不便。针对特殊旅客群体，徐敏早已摸索出一套常态化的贴心服务模式，把帮扶工作融入旅途全程。

日常值乘中，她习惯主动观察车厢内旅客状态，看到独自乘车的老年旅客，会上前主动问询身体状况、目的地和出行需求，耐心告知到站时间、换乘注意事项，缓解老人独自出行的忐忑。遇到带孩童出行的旅客，面对家长看管孩子、整理行李分身乏术的困境，她会主动帮忙安放行李、安抚孩童情绪，提醒家长列车行进、启停期间的安全注意事项。

对于行动不便、孕期旅客等特殊人群，徐敏的服务更显细致周全。从引导旅客平稳入座、妥善安置随身行李，到行程中定时查看状态、及时回应需求，全程跟进照料。列车即将到站时，她不会等到旅客慌乱下车，而是提前对接站台工作人员，详细交接重点旅客情况，提前做好出站帮扶衔接工作，让特殊旅客无需奔波等候，平安顺利完成旅途接驳。

列车长徐敏为重点旅客提供引导服务（张树文摄）

十年值乘之路，千里高铁旅途。徐敏始终以最朴素的工作状态扎根一线，把耐心藏在每一次问询里，把细心落在每一次排查里，把责任融在每一次帮扶里。

一趟趟列车往返，一次次温情守护，十年光阴沉淀的，是她对岗位的敬畏，更是铁路人润物无声的服务初心。在飞驰的高铁列车上，她用平凡岗位的坚守，让每一段出行旅途都多了一份安稳与温暖，擦亮了铁路客运服务的温情底色。（通讯员：张树文）

(编辑：韩杨)