从草原奔赴雪域！天路小站暖心客运员王轲

2026-08-12 09:21:10 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:武春燕）“我叫王轲，来自内蒙古呼和浩特，在林芝站已经工作五个年头。从草原奔赴雪域，我把对家乡的牵挂转化为服务旅客的热忱，五年如一日坚守在天路服务窗口，熟悉每一趟列车时刻，真心对待每一名过往旅客。”2020 年，王轲告别家乡远赴西藏，加入青藏铁路大家庭，先在日喀则站、拉萨车站学习历练。2021 年，他来到林芝车站，成为拉林铁路上一名客运员。来到林芝工作五年多，踏实仗义的北方青年褪去新人青涩，深深扎根高原客运一线。眼下正值暑运，进藏旅游客流持续走高，车站客运任务繁重，他立足岗位坚守服务初心，以点滴行动为 “天路格桑花・醉美林芝” 服务品牌增辉添彩。平日里他踏实勤勉，不仅是班组里业务拔尖的骨干，也是主动担当的青年先锋、工会积极分子，更是同事心中靠谱暖心的好伙伴。

初到林芝，面对高原气候和琐碎严谨的客运工作，王轲没有丝毫畏难。得益于在日喀则、拉萨积累的岗位经验，他更快找准学习方向。他深知客运岗位标准高、责任重，直接关系旅客出行安全，始终保持虚心好学的态度。在岗时反复熟悉各项作业流程，休班主动钻研规章制度，熟练掌握客流组织、重点旅客帮扶、突发情况应急处置等业务技能。为更好沟通服务旅客，适配高原客运服务特点，他主动向本地同事扎西邓珠学习日常藏语，扎西邓珠也成了他专属的 “藏语老师”。长期坚持勤学苦练，王轲熟练掌握基础服务用语，熟记各趟列车时刻以及各类便民服务措施，处置各类现场问题从容稳妥，日常作业规范有序。

工作中的王轲眼里有活、遇事争先。巡查候车大厅、站台时，只要发现候车座椅松动、隔离带歪斜破损，他都会主动动手维修加固，及时消除微小隐患，持续维护整洁舒适的候车环境。每逢节假日、春暑运客流高峰，他主动冲在一线，有序引导客流、组织检票乘车，避免出现旅客拥堵、漏乘等情况。面对老弱病残孕等重点旅客，他总是主动上前帮扶，把细致温暖的服务送到旅客身边。

一段段暖心故事，每天都在王轲身上上演。一次，一名旅客急匆匆来到服务台，手指被行李箱边缘划伤，鲜血不停渗出。持有红十字救护员证的王轲一边安抚旅客情绪，迅速取出急救包，有条不紊完成消毒、止血、包扎，细致叮嘱后续护理事项。看到旅客紧绷的神情慢慢放松，他真切体会到，这本小小的救护证，承载着沉甸甸的责任。还有一次临近停检，一位背着编织袋、手提酥油桶的藏族阿妈匆忙赶来，步履蹒跚。王轲快步上前接过行李，协助安检、快速核验车票，一路护送老人顺利登上列车、安顿落座。听着老人一遍遍说着藏语 “突杰切（谢谢）”，他愈发觉得，旅客发自内心的认可，正是高原铁路服务最动人的底色。

深耕业务之外，各类集体活动总能看见他积极的身影。车站开展主题团日活动、青年志愿服务、岗位技能练兵，他次次主动报名参加。作为工会积极分子，他时刻惦记班组同事，待人热忱实在，伙伴遇上业务难题或是生活难处，他都愿意搭把手、出份力。性格开朗的他主动活跃班组氛围、传递正向力量，带动身边青年职工用心用情服务往来旅客。
自草原远赴雪域，扎根林芝五年时光，伴随着拉林铁路五年飞驰征程，王轲没有轰轰烈烈的事迹，仅凭日复一日的勤勉、热忱与坚持，在平凡客运岗位默默发光。展望未来，他表示将继续驻守雪域天路，坚守为民服务初心，用心擦亮 “天路格桑花・醉美林芝” 服务名片，争做旅客信赖的贴心人，用青春守护万千旅客平安、顺畅出行，持续为拉林铁路高质量发展贡献青年力量。

(编辑：韩杨)

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