拉萨车站以初心护航雪域天路 “暑运+雪顿”双重答卷

人民交通讯（韩杨 通讯员：旦增旺姆  格桑央金 ）2026年盛夏，全国铁路暑期运输正如火如荼地进行。七月下旬以来，西藏迎来旅游旺季，进藏观光、探亲访友、学生返程等多重客流高度叠加。随着8月12日拉萨一年一度的雪顿节盛大启幕，藏戏展演、赛马大会及市民过林卡等传统活动相继展开，拉萨车站迎来了“暑运+节庆”的双重客流高峰。面对持续的高位客流与高原夏季高温的双重考验，中国铁路青藏集团有限公司拉萨车站（以下简称“拉萨车站”）迎难而上，全体铁路人坚守岗位，用严谨细致的安全保障与温情贴心的服务。

针对夏季高温、大客流叠加的运行特点，拉萨车站扎实开展设备隐患排查整治，全方位夯实安全保障基础。车站安排维保人员驻站值守，对关键设备开展常态化全覆盖检查，精准排查线路隐患、整治设备故障，全力消除高温天气带来的安全隐患。

面对暑运高温、暴雨多发、客流高位运行的多重压力，拉萨车站多项举措并行，细化客运组织、设备巡检、应急处置各项预案，补齐应急保障物资，常态化开展应急演练。确保大客流期间站内秩序井然、运输平稳有序。拉萨车站结合历年出行数据研判客流规律，精准摸排热门出行方向，实施“一日一图”，动态优化列车运力、灵活调整开行方案，科学盘活运输资源、全力保障旅客出行高效顺畅。让旅客在高原旅途中的体验既有速度又有温度。

针对雪顿节出行高峰，车站增开了拉萨至林芝方向的C4389/40次、拉萨至日喀则方向的C4393/4次旅客列车。暑运开始截止8月12日拉萨车站发送旅客52.6万人次，日均发送旅客1.22万人次。充足的运力保障，为万千旅客顺畅出行提供了坚实支撑。

依托“天路格桑花·五彩哈达”服务品牌，拉萨车站持续升级便民服务举措，针对不同群体的出行需求精准发力：

护航学生团队平安返校：针对暑期学生客流高峰，车站实施“专人专口专区”分区服务，从安检到乘车全程开通绿色通道，压缩等待时间，减少与其他客流的交叉干扰，实现快速进站和顺利登乘。

服务旅游团队舒心畅游：众多游客优选火车进出藏，沉浸式领略雪域天路独特风光。面对庞大的旅游客流，车站常态化开展服务礼仪、应急处置专项培训，持续提升一线职工服务素养。站内服务台常态化配备应急药品、针线包等便民物资，快速响应旅客各类出行突发需求，让旅途少一份奔波匆忙，多一份从容顺畅。

关爱探亲及特殊群体出行：针对探亲客流中的老、幼、病、残、孕等特殊旅客，车站持续深化暖心服务，开通爱心预约通道，提供全程一对一引导、优先检票、协助乘降的专属帮扶。

暑运有峰值，服务无止境。下一步，拉萨车站将持续深耕“天路格桑花·五彩哈达”服务品牌内涵，坚守服务初心、细化服务举措，全力守护万千旅客高原出行路，以温情服务持续擦亮雪域天路优质服务名片。

(编辑：韩杨)