实干解民忧履职显担当——兴城12345热线以硬核核查机制擦亮民生服务窗口

2026-10-29 14:34:48 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）12345政务服务便民热线，是连接政府与群众的“连心桥”，也是检验基层治理效能的“试金石”。一直以来，兴城市12345政务服务热线平台坚守“为民发声、为政府尽责”核心定位，摒弃粗放式工单流转模式，坚持件件实地核查、事事溯源求真，以严谨务实的工作作风闭环处置群众诉求，杜绝公共资源空耗、杜绝履职缺位失责，全力打通民生服务“最后一公里”。

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民有所呼，我有所应。面对群众每一通来电、每一条投诉举报、每一项诉求反馈，兴城12345热线平台不简单以部门回复为定论、不以书面材料为依据，建立起实地走访、现场核实、逐项核验、回访闭环的严谨工作机制。工作人员坚持下沉一线、深入现场，逐一核实事件真伪、摸清问题根源、厘清责任主体，精准甄别有效诉求、重复诉求与不实诉求。通过精准研判、严格把关，既全力解决群众真实遇到的急难愁盼问题，切实维护百姓合法权益；又精准过滤无效诉求，杜绝行政资源被无端占用、公共力量被浪费消耗，实现民生服务提质与政务资源增效双向统一。

较真碰硬督落实，从严从实抓履职。针对工单办理中出现的敷衍应对、推诿拖沓、履职不到位、处置不彻底等问题，兴城12345热线平台坚持守牢监督底线，充分发挥诉求督办、效能监督作用。对久拖未结、群众不满意、反复投诉的重点难点工单，逐项挂牌督办、跟踪问效，严查不作为、慢作为、不担当现象，坚决不让失职行为“蒙混过关”，倒逼各职能部门压实主体责任、转变工作作风、规范履职行为。

兴城12345热线中心人员现场办公

作为城市民生服务主阵地，兴城12345热线始终以高标准、严要求推进工单处置工作，依托常态化调度、重点案件督办、疑难问题攻坚等工作机制，持续提升诉求办理质效。数据显示，平台月度诉求办结率持续向好，以真实核查、硬核督办、高效处置的工作实绩，赢得了群众认可、彰显了政府公信力。

初心系民生，实干担使命。下一步，兴城市12345政务服务热线平台将持续坚守为民初心、扛起监督责任，持续优化实地核查与闭环督办机制，以更务实的作风、更精准的服务、更有力的监督，倾听民声、汇聚民意、破解民忧，持续擦亮有速度、有力度、有温度的政务服务品牌，为兴城市基层治理现代化与民生高质量发展赋能助力。

(编辑：王玉杰)

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