锦旗鎏金映真情，助客寻机获赞誉

人民交通讯(韩杨 通讯员：邹亚利) 近日，一面绣有“D3825真棒 助寻手机解客忧 高铁服务见真情”的锦旗，带着旅客吴家兴的真挚谢意，送到了广州客运段南广动车队。这面迟来的锦旗，还原了2025年10月16日D3825次列车上的暖心一幕。

10月16日15时许，由昆明南开往广州南的D3825次列车刚驶离百色站，列车长段紫琪在5号车厢巡视时，接到旅客吴家兴的急切求助：“列车长，我的手机不见了，里面有重要的工作文件和家人照片，您可得帮帮我!”

列车长段紫琪一边安抚他“别着急，咱们一步步找”，一边快速梳理线索。得知吴家兴全程坐在12F座席，仅中途去过一次卫生间，她凭借多年值乘经验，判断手机很大概率滑落至座椅缝隙。“咱们先查座椅周围，重点看缝隙!”段紫琪立即组织5号车厢列车员分工协作，用手电筒照亮缝隙深处，在12F与12D座席的缝隙间，那部亮着屏的手机终于被找到。列车长段紫琪立即通知随车机械师顺利将手机取出。

“太感谢了!我还以为找不回来了，正发愁怎么跟公司交代呢。”吴家兴接过手机，激动地连声道谢。段紫琪则贴心提醒：“贵重物品尽量放在随身包内，下车前记得检查座椅周围，有问题随时找我们。”

旅途匆忙，吴家兴当时未能及时表达谢意。返程后，他特意定制了这面锦旗寄到车队。“段车长的帮助解决了我的大麻烦，这面锦旗是我最真诚的感谢。”吴家兴在电话中说道。面对这份认可，段紫琪表示：“这是我们应该做的。能帮旅客解决难题，就是对我们工作最大的肯定。”

一面锦旗，是旅客对铁路服务的赞许;一次援手，彰显着铁路人的服务初心。在广州客运段南广动车队，这样的暖心故事每天都在上演，工作人员用一次次细致入微的服务，让“服务旅客无小事”的理念扎根在每一趟旅程中。

(编辑：王玉杰)