用细节织就特殊旅客的“安心旅途”

人民交通讯（韩杨 通讯员：邹亚利 ） “ 麻烦大家稍微让一让，我们协助这位旅客过去。”2025年10月24日，由广州客运段南广动车队值乘的D3606次列车上，列车长尹敏小心翼翼地护着旅客赵女士，缓慢穿行在车厢过道中。这一幕，是铁路部门贴心服务特殊旅客的生动缩影。

   列车长尹敏刚完成发车前的设备检查，便在1号车厢发现了特殊旅客赵女士——她因小儿麻痹症导致下肢行动不便，正一手扶着轮椅靠背，一手紧握助行器，试图在晃动的车厢里站稳。“您是要去哪个座位？我来帮您。”尹敏主动上前询问。得知赵女士的座位在1车厢尾部，不仅上下不便，助行器也无处安放，尹敏当即决定协调座位，搀扶着赵女士来到调整后的1号车厢04F座位：“这个位置靠车门，上下车方便，您坐着也更宽敞。”同时，他还在座位旁张贴了“重点旅客”标识，提醒乘务员重点关注。

   整个旅途期间，尹敏和乘务员的照料从未间断。每隔40分钟，陈曦就会过来询问赵女士的需求；赵女士因久坐腿部有不适时，尹敏全程扶着她的胳膊，避开过道上的行李和旅客，缓慢在车厢内走动。列车即将到达广州南站，尹敏提前做好了交接，详细说明赵女士的情况：“旅客因小儿麻痹症下肢力量弱，需要轮椅和无障碍通道。”临别时她紧紧握着尹敏的手：“这一路，有你们在真的很安心，太感谢了！”

  “让每一位旅客平安、舒心出行，是我们的责任。”尹敏说，铁路服务的温度，就藏在这些为特殊旅客着想的细节里，而他们也会一直把这份温暖延续下去。 

(编辑：王玉杰)