暖心帮扶重点旅客温情守护出行旅途

2026-08-08 10:33:23 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：朱丽铭）2026年8月5日，G426次列车广州南站始发，站台上客流熙攘、往来络绎不绝。列车长丁志强在车门处立岗时，人群中一名依靠自带轮椅出行的高龄老人引起了他的注意。老人行动不便，随行家属携带行李繁多，既要照看老人又要搬运行李，独自推行轮椅十分吃力。

丁志强第一时间快步上前搭手帮扶。他主动分担家属手中沉重行李，同步稳稳扶住轮椅扶手，配合家属缓慢、平稳地将老人推送至车厢指定座位安置妥当。安顿完毕后，丁志强细致询问老人身体状况、旅途目的地，完整登记重点旅客信息，叮嘱当班乘务员全程重点照料。同时提前致电长沙南站客运值班人员，清晰告知老人所在车厢、预计到站时间、行动不便及自带轮椅情况，提前预约到站无障碍引导出站服务，形成站车联动帮扶闭环。
列车行驶途中，丁志强多次专程来到车厢询问老人需求，主动送上温水，耐心讲解车厢应急呼叫装置使用方法，全程留意老人乘车状态。
待列车准点抵达长沙南站，丁志强早早等候在车厢门口，再次上前协助家属推行老人自带轮椅下车，护送至站台交接位置。长沙南站工作人员早已等候在此，顺利完成重点旅客交接，由车站派专人引导老人便捷出站。
细微服务见真情，贴心帮扶显担当。从始发站主动伸手解难，到途中持续暖心照料，再到站前联动车站做好接续保障，列车长丁志强以连贯细致、全程跟进的暖心服务，切实扫清老年重点旅客出行障碍。
京广动车队持续深耕“玉成号”特色服务品牌，引导全体乘务人员多上前一步、多贴心一分，用实实在在的温情举措践行“人民铁路为人民”根本宗旨，让飞驰高铁的每一段旅途都充满安心与暖意。

(编辑：韩杨)

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