党员先锋暖旅途 贴心服务伴出行

人民交通讯（韩杨）暑运客流高峰叠加持续降雨天气，出行旅客激增，老弱妇幼、残障等重点旅客出行需求增多。作为班组党员骨干，孔佳峰始终立足“党员陆地航班”党建服务品牌要求，把党员先锋模范作用体现在帮扶旅客的细微行动中。

值乘全过程，他坚持重点旅客优先服务准则。面对推婴儿车出行的家长，他主动上前帮扶，细心调整婴儿车位置、固定安全卡扣，耐心叮嘱乘车安全注意事项；到站停靠时，遇到乘坐轮椅行动不便的老年旅客，他第一时间抵达车门处，细致确认站台与车厢间隙，全程引导、协助旅客平稳上下车，用稳妥细致的操作守护旅客出行安全。

除现场贴心帮扶外，孔佳峰常态化落实车厢安全巡查、便民问询、晚点安抚等工作。遇列车因降雨晚点，他主动配合班组开展信息播报、情绪疏导，及时为旅客解答换乘、改签问题。作为党员，他主动分享重点旅客帮扶技巧、应急处置经验，带动班组青年职工提升服务水平。

小小车厢，尽显为民初心。孔佳峰以一件件暖心小事践行“人民铁路为人民”宗旨，让鲜红党徽在飞驰列车上闪光，持续擦亮“党员陆地航班”服务名片。（余清昌 陈烨 孔佳峰）

(编辑：韩杨)