服务不打折，温情再延续：D43次列车用心护航重点旅客出行路

人民交通讯（韩杨）8月30日，西安客运段北京车队西京2组担当的D43次列车从北京西站始发。列车长在例行巡检至15号车厢时，乘务员毕雪嫣主动报告：车内有一位独自出行的特殊重点旅客，需预约次日西安站的协助出站服务。接到反馈后，列车长立即与乘务员一同前往该旅客包房了解情况。

令人意外的是，旅客韩女士一眼便认出了列车长，并笑着表示两人曾在春运期间有过帮扶交集。韩女士感慨，上次下车匆忙未能当面致谢，没想到此次独自出行，竟再次遇到了熟悉的列车长。

随后，韩女士对当班乘务员毕雪嫣的服务给予了高度评价。她回忆，刚上车时因乘坐轮椅行动不便，乘务员第一时间上前搀扶，并协调热心旅客协助，将其安全安顿至铺位。此后，乘务员不仅主动送水，还细致地协助铺床，服务周到程度甚至超越了家人，令她十分感动。

针对韩女士独自出行的情况，列车长当场留下个人联系方式，并表示夜间如需接热水、起身如厕或有任何其他需求，可随时致电，班组将第一时间响应。在接下来的行程中，乘务班组全程跟进，确保了重点旅客的乘车安全与舒适。

次日清晨，列车准点抵达西安站。列车长与提前在站台等候的车站工作人员顺利完成了重点旅客的“无缝交接”，确保了旅客出站环节的顺畅。

暑运以来，该班组已累计帮扶多名重点旅客，不少旅客甚至成了线路上的“老熟人”。一趟趟列车上的暖心照料与闭环服务，让往返京陕的旅途始终传递着实打实的温度。（ 通讯员：陈烨 韩会）

(编辑：韩杨)