贴心服务暖旅途

2026-08-31 11:44:39 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）（通讯员陈新）8月30日，由中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段客运一队担当的Z14次列车上，乘务班组用心用情帮扶特殊重点旅客，温暖了旅途。

当日，Z14次列车从广州白云站始发，列车迎来一名下肢行动障碍、全程依靠轮椅出行的重点旅客。该旅客下身无法自主行走，日常行动完全受限，随行陪护的妻子身体同样瘦弱，无力独自协助其上下铺位、移动身体，旅途出行存在诸多不便。

为保障旅客安全、顺利入住铺位，列车长李北主动靠前，带领列车员范志刚、王晓涧通力配合、协同帮扶，小心翼翼抬扶挪移，平稳、稳妥地将旅客安置在卧铺铺位上，细致化解特殊旅客登车安置难题。

了解到该旅客此行前往北京丰台就医，旅途跨度长、出行条件特殊，且洗漱、如厕均需要反复移动轮椅，出行极为不便。为最大程度方便旅客就医出行，减少旅途奔波麻烦，列车长李北贴心为旅客调整铺位，将其安置在11车残疾卫生间附近，方便轮椅固定及日常起居使用，从细节处为重点旅客提供便利保障。

为做好服务保障，列车员范志刚、王晓涧实行换班交替、接力陪护，全程贴身跟进旅客需求，主动做好打水、洗漱、起居帮扶等细致服务，时刻关注旅客身体状态，全方位做好旅途照料，用真诚付出为旅客就医之路保驾护航。

列车工作人员主动担当、细致暖心的服务举动，切实解决了特殊旅客出行的实际困难，温暖了漫漫就医归途，也赢得了车厢内广大旅客的称赞。

(编辑：韩杨)

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