学深做实，行稳致远｜西宁客运段广藏车队党总支以全会精神引领客运工作高质量发展

人民交通讯（韩杨 通讯员:高淅成）奔驰的列车车厢里，学习与践行同频共振。近期，西宁客运段广藏车队党总支以一场别开生面的“车轮上的微党课”，将党的二十届四中全会精神“搬”进列车长专业会、班组出乘会，融入每一次出乘前的动员与反思，实现了政治学习与客运服务的深度融合，为提升客运服务质量注入了思想动力与实践智慧。

“微党课”开到一线，精神落地生根

车队党总支创新学习形式，充分利用列车运行间隙、班组交接班等碎片化时间，通过分层分类的“微党课”，组织全体乘务人员深入学习党的二十届四中全会中关于民生保障的部署要求。学习过程中，乘务员们不是被动听讲，而是主动结合客运工作中的安全管理、服务提质、应急处置等实际问题，开展“谈认识、讲体会、谋举措”的讨论交流。

“以前觉得这些精神离我们挺远，现在通过一次次微党课的讨论，才发现原来每一条要求都能对应到我们具体工作中。”列车长祁永秀在交流中分享道。这种接地气的学习方式，让“人民铁路为人民”的初心使命内化于心、外化于行，凝聚起“学精神、践行动、优服务”的强大共识。

聚焦安全与服务，学习成果转化为“暖心实事”

车队党总支以“微党课”为引擎，将学习成果精准转化为推动客运工作的具体实践，紧紧抓住“安全”与“服务”双核心：

筑牢安全防线——常态化开展安全宣传教育，将安全知识融入每一次微党课学习;定期组织实战化应急演练，模拟突发状况，提升乘务人员应急反应与处置能力，严守旅客列车安全底线。

深化服务细节——创新提出“五心五主动”服务理念：

· 对老人多一份耐心，主动询问需求，协助上下车;

· 对儿童多一份爱心，关注安全，营造温馨环境;

· 对病人多一份关心，提供必要帮助，留意身体状况;

· 对残疾人多一份贴心，细致服务，保障出行便利;

· 对孕妇多一份细心，优先安排，给予特殊关怀。

同时，持续优化旅客乘降组织流程，在站台、车厢连接处等重点区域加强引导;主动为旅客提供问询解答、帮提行李、扶老携幼等便民服务，用心用情解决旅客出行中的“急难愁盼”，将全会的民生温度传递至每一节车厢。

旅途点滴见真情，旅客出行更安心

如今，在广藏车队值乘的列车上，乘务人员正将学习成果转化为一个个温暖瞬间：一次次弯腰协助放置行李，一句句耐心解答旅客疑问，一场场有条不紊的应急处置……他们以实际行动，将党的二十届四中全会精神融入服务细节，让旅客的每一段旅途都更加安心、舒心。

“坐这趟车，感觉特别踏实，工作人员特别贴心!”一位带着孩子出行的旅客这样评价。旅客的认可，正是广藏车队“微党课”学习成效最生动的注脚。

下一步，西宁客运段广藏车队党总支将继续深化“车轮上的微党课”学习机制，不断探索党建与业务融合的新路径，引导全体乘务人员以更饱满的热情、更专业的素养、更优质的服务，践行“人民铁路为人民”的宗旨，在万里铁道线上书写服务为民的新篇章。

(编辑：王玉杰)