站台到站台，温情一路随行

2026-01-12 23:00:38 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：陈烨）1月11日，D43次列车（北京车队西京5组值乘）始发站台上，列车长杜亮在巡视中发现一位拄着双拐的旅客正艰难地向车厢挪动。没有丝毫犹豫，杜亮快步上前，稳稳搀扶住旅客，一路护送其安全登车。

车厢内，杜亮与乘务员迅速行动，不仅帮旅客妥善安置好行李，更主动为其协调到更舒适便利的座位。考虑到旅客后续出站的不便，杜亮未雨绸缪，提前与前方到站沟通协调，成功为其预约了贴心的便利出站服务，确保旅途终点同样顺畅无忧。
列车飞驰，乘务人员的心始终牵挂着这位特殊旅客。途中，他们多次主动来到旅客身边，细心询问身体状况与需求，及时递上热水，提供细致入微的关怀。专业高效的服务流程，叠加发自内心的热忱，共同为旅客营造了安心、舒心的乘车环境。
从站台登车帮扶，到途中悉心照料，再到出站便捷衔接，西京5组乘务人员用“无缝”服务串起了温暖旅程。抵达目的地后，旅客激动不已，连声道谢，点赞铁路服务“专业周到、贴心热忱，让人倍感温暖”。
这温馨一幕，是铁路部门践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的生动写照。西京5组乘务人员以敏锐的观察、迅速的行动和贯穿始终的真情，不仅保障了特殊旅客的顺畅出行，更让冰冷的铁轨延伸出浓浓的人文暖意。

(编辑：王玉杰)

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