深耕营销优服务 研学出行“路路通” 沈阳车务段打造 客运服务新亮点

　　人民交通讯(刘力勇 通讯员：张佳音、王浩)钢轨延伸求知路，服务护航成长行。作为东北路网枢纽的重要节点，沈阳车务段坚持以精准服务工作基点，将铁路运输优势转化为研学出行的品质保障，为万千师生铺就安全、高效、温馨的研学之旅，推动研学业务成为铁路增运增收新引擎。

　　精准营销拓客源。新年伊始，按照集团公司客运提质、以市场需求为导向的工作要求，这个段积极开拓管内客运营销市场，由主管客运副段长牵头统筹，组建专业营销小分队，分片区对管内7所高校节日活动安排及中小学研学计划开展走访调研。在精准捕捉开原市第三中学、开原市里仁学校计划组织师生前往北京、南京、上海三地开展研学实践教育活动的需求后，他们组织客运营销科和车站干部多次与校方、研学机构召开专项对接会，从行程规划到票务办理全程跟进，推出团体票购票、线路优化等定制化服务，沟通确认研学项目出行人数、行程节点和个性化需求，并第一时间向集团公司客运部申请票额及加挂车列，最终成功营销1月10日至21日期间的4批次、1225名师生研学项目，实现运输收入120万元。

　　精细服务提质效。针对此次研学团队以青少年为主的特点，这个段全方位优化服务举措，打造安全、便捷、温馨的出行体验。他们提前安排专人负责团体票务办理，在候车室内设立研学专属候车区，开辟安检绿色通道，安排团员青年作为志愿者引导师生快速进站、有序候车，面向师生宣传安全乘车知识，并提供饮水设备、免费充电设备、应急医药箱等便民设施，让研学旅途充满温情。他们还强化运输组织调度，精准对接列车到发时刻和车厢停靠点位，协调客运段工作人员在车厢内部帮助研学团体摆放出行行李，加强旅途过程中的巡视服务，确保研学团队顺利出行。

　　1月10日，首批来自开原市第三中学的320名师生从沈阳车务段铁岭西站出发，将正式开启前往南京的研学之旅。此次研学客运服务的成功落地，是沈阳车务段深耕市场需求、创新客运服务模式的生动实践，不仅为研学师生提供了便捷高效的出行保障，更有效拓宽了客运增收渠道，为后续拓展研学旅行市场、提升客运服务品质积累了宝贵经验。

(编辑：韩杨)