暑运暖心不打烊！拉萨车站温情守护天路出行

2026-07-27 14:43:12 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：格桑央金武春燕）2026年铁路暑运开展至今，正值62天暑运周期的攻坚关键期。七月下旬逢西藏旅游黄金旺季，进藏观光、探亲访友、学生返程客流高度叠加，出行需求集中释放，车站持续面临高位客流压力。面对繁重的暑运保障任务，拉萨车站紧扣“天路格桑花·五彩哈达”服务品牌标准，精准研判客流动态，统筹运力配置、优化服务举措，全方位守护广大旅客安全、顺畅、舒心的高原出行之旅。

为全力迎战暑运高峰，车站结合历年客流规律及实时车票预售数据，科学制定运输保障方案，通过加开临时列车、加挂车厢等方式扩充运能，有效疏解热门线路客流压力。据拉萨车站客运运转车间党支部书记益西塔杰介绍，本次暑运车站预计发送旅客74.4万人次，日均发送旅客1.2万人次。针对夏季高温、大客流叠加的运行特点，车站扎实开展设备隐患排查整治，更新优化站内引导标识，安排维保人员驻站值守，全方位夯实安全保障基础，确保大客流期间站内秩序井然、运输平稳有序。

依托“天路格桑花·五彩哈达”服务品牌，拉萨车站持续升级暑运便民服务举措。通过增设安检通道、优化进站流线，有效压缩旅客排队等候时间，提升进站通行效率；依托站内服务台常态化配备应急药品、针线包等便民物资，快速响应旅客各类出行突发需求。同时，车站持续深化重点旅客暖心服务，开通爱心预约通道，为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供全程一对一引导、优先检票、协助乘降的专属帮扶。

常态化开展服务礼仪、应急处置专项培训，持续提升一线职工服务素养和应急处置能力，以专业、细致、高效的服务护航暑运畅通。
充足的运力保障、规范的站场秩序以及暖心的便民服务，赢得了广大进出藏旅客的高度认可。今年暑运，众多游客优选火车进出藏，沉浸式领略雪域天路独特风光。其中，福建游客林先生已是第三次到访拉萨，他与独自乘火车进藏的安徽游客高先生偶然相识、结伴同行，二人一路共赏高原美景、交流旅途感受。对于此次出行体验，两人对拉萨车站的服务由衷点赞。“我来拉萨三次了，第一次坐火车进出藏，整体体验特别惊艳！”林先生坦言，“拉萨车站工作人员服务细致周到、耐心负责，当地人热情淳朴，从进站到乘车全程顺畅舒心，让人倍感温暖。”高先生也表示此次铁路出行体验远超预期，规范贴心的车站服务让他真切感受到了雪域天路的温度。旅途中更有暖心意外，车厢内素不相识的旅客自发为同行旅客送上生日祝福，纯粹的善意温暖了漫漫旅途，也让二人深深动容，真切体会到这趟天路之旅的珍贵与美好。
暑运有峰值，服务无止境。下一步，拉萨车站将持续深耕“天路格桑花·五彩哈达”服务品牌内涵，坚守服务初心、细化服务举措、提升服务品质，全力守护万千旅客高原出行路，以温情服务持续擦亮雪域天路优质服务名片。

(编辑：韩杨)

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