温情服务暖旅途

2026-10-30 09:29:02 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:郭秋伽）铁路温情，一路相伴。2026年10月28日，沈阳客运段阿尔山车队担当的K7566次乌兰浩特至沈阳列车上，列车长栾勇用细致周到的暖心服务，为患病老年重点旅客保驾护航。

列车从乌兰浩特站准备发车时，班组接到车站紧急通知，本次列车有一名高龄轮椅重点旅客乘车，老人年逾七旬，身体状况不佳，需前往沈阳就医，行动完全不便，且随身携带有大件行李，旅途出行存在诸多不便。
接到通知后，列车长栾勇第一时间带领列车员关宏媛赶赴现场，主动对接旅客及家属，耐心询问老人身体状况与出行需求。考虑到老人轮椅出行、行动受限，为最大程度方便旅客乘车旅途，栾勇迅速协助推送轮椅，将老人平稳安置至11号车厢22号下铺席位，贴心搀扶老人安稳落座，并帮忙整理安置随身大件行李。

旅客家属十分感激，向列车工作人员说明老人身体情况，担忧路途无人照料、到站下车不便，恳请列车工作人员到站后协助送站。栾勇暖心安抚旅客一家情绪，郑重承诺：“放心吧，旅途全程我们会重点关照，到站后我亲自安排接送，路上有任何需求，随时都可以找我们。”
为保障老人全程旅途安心舒适，栾勇专门叮嘱11号车厢乘务员，全程做好重点旅客专项服务，密切关注老人身体状态，及时提供饮水、帮扶等贴心服务，细致做好旅途照料工作，让特殊旅客感受到专属温情。
一路贴心守护，万般温情暖心。顺利抵达目的地后，老人及家属由衷感慨：“铁路工作人员真的太贴心、太负责了，一路上无微不至的照顾，就像家人一样温暖！多亏了你们的帮助，让我们这趟就医旅途格外安心，真的非常感谢，为铁路人点赞！
面对旅客的诚挚感谢，栾勇表示：“这都是我们铁路乘务人员应该做的，服务旅客、帮扶群众是我们的本职所在。”

(编辑：王玉杰)

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