暖心护航无障碍 地铁温情暖人心

人民交通讯（韩杨）上海地铁锦秋路站上演暖心一幕，车站工作人员主动帮扶盲人乘客安全出站、顺利过马路，用细致周到的服务为特殊乘客出行保驾护航，彰显城市轨道交通的温情底色。

10 月 21 日晚高峰时段，站内客流密集、步履匆匆，多职能队长张放在巡视过程中，留意到一名手持盲杖的盲人乘客独自乘车，在人流中行动迟疑，出行存在不便。见状后，张放立刻快步上前，放缓语速轻声问询，耐心倾听乘客的目的地与出行需求。在征得乘客同意后，他全程贴身搀扶陪护，一路细心提醒乘客留意脚下台阶、通道转角、电梯出入口等容易磕碰的点位，时刻留意周边过往行人，避开拥挤人流。

从站台引导、协助刷卡出闸，到搭乘无障碍电梯出站，整个过程节奏平缓、稳妥谨慎，每一处细节都充分考虑盲人乘客的出行感受。抵达车站出入口后，张放没有就此离开。晚高峰路口车来人往，路况复杂，存在不小安全隐患，他继续护送乘客来到人行横道旁，等候信号灯，引导乘客平稳通过马路，一直护送至安全路段，确认乘客后续通行无碍才放心返回岗位。

微光虽小，温暖人心。细微善举，尽显担当。一直以来，锦秋路站坚持践行暖心服务理念，扎实推进无障碍服务建设，持续聚焦老年、视障、行动不便等特殊乘客的出行难题，把帮扶服务落到实处。车站工作人员主动靠前、主动关怀，以贴心、周到、专业的帮扶，打通无障碍出行 “最后一米”，用实际行动传递善意，让每一位乘客都能在出行途中收获安心与温暖，让地铁服务的温度流淌在城市的方寸之间。

(编辑：王玉杰)