接诉即办！锦州市交通运输综合行政执法队暖心护航货车司机

2026-10-30 10:28:32 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）货车司机常年奔波在路上，拖欠运费、证件办理、信息咨询等问题牵动人心。锦州市交通运输综合行政执法队深入贯彻落实省交通运输厅、市交通运输局关于维护货车司机合法权益的工作部署，坚持“执法为民”理念，依托12328交通运输服务监督热线，扎实推进货车司机诉求“接诉即办”，切实解决货车司机急难愁盼问题，取得阶段性成效。
一、畅通渠道，让诉求“快受理、快回应”
充分发挥12345、12328热线“连心桥”作用，建立并优化诉求办理流程。对货车司机反映的拖欠运费、合同纠纷等问题，做到“第一时间响应、第一时间调查、第一时间反馈”。2026年，共解答货车司机各项诉求159件，严格落实“2小时内转办、5日内办结、办结后2日内回访”办理时限要求，实现诉求快速受理、快速响应、快速答复和高效高质办结。
二、聚焦痛点，高效追讨拖欠运费
针对货车司机反映最强烈的运费拖欠问题，锦州市交通运输综合行政执法队组建专项工作小组，采取“行政调解+普法教育”相结合的方式，对涉事货运企业进行约谈和说服教育。针对运费拖欠、平台不规范经营等复杂诉求，主动协调公安、市场监管等部门，建立信息共享与联合处置机制。累计帮助司机追讨运费16笔、金额超5万元，收到货车司机赠送的多面致谢锦旗。一面面锦旗，既是认可，也是鞭策。
三、强化培训，提升依法维权能力
为适应货运行业新业态发展需求，锦州市交通运输综合行政执法队积极参加省交通运输厅组织的12328热线“接诉即办”业务培训，深入学习部省相关政策文件、商事调解在运费纠纷中的应用、重点货运平台运营规则等核心课程，有效提升执法人员在新新形势下化解矛盾纠纷的专业能力。同时，执法队作为典型单位在省级培训会上分享工单精准办理与化解重复投诉的实操经验，得到省厅高度肯定。
四、下一步工作
一是持续深化“接诉即办”改革。 进一步完善12345、12328热线工单办理流程，加强对不满意工单和重复投诉的分析研判，找准问题症结，提升诉求办理解决率和满意率，确保货车司机反映的问题“事事有回音、件件有着落”。
二是加强部门联动与源头治理。 积极与市场监管、公安等部门建立联动机制，探索建立货运企业信用评价体系；加大对货运企业监督指导力度，督促企业落实主体责任，从源头上减少运费纠纷发生。
三是加大普法宣传力度。 深入货运场站、物流园区开展普法宣传，向货车司机普及合同签订、证据保存、维权途径等法律知识，引导司机依法维权、理性维权，督促货运企业诚信经营，共同营造和谐稳定的货运市场环境。
锦州市交通运输综合行政执法队将继续秉持“执法为民”初心，以更有力的举措、更务实的作风，切实维护好货车司机合法权益，为锦州交通运输事业高质量发展保驾护航（高喜来袁莹）

(编辑：王玉杰)

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