市公交公司开展“微笑问候传递温情” 世界问候日主题系列活动

2025-11-25 14:15:33 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）为积极响应世界问候日倡导的友好沟通理念，持续提升公交服务质量，营造尊老敬老、文明和谐的社会氛围，盘锦客运公交集团市公交公司于11月21日前夕，精心策划并组织开展了以“微笑问候·传递温情”为主题的世界问候日系列活动。本次活动重点聚焦公交卡服务中心对老年乘客的特色服务，以及“鲶鱼”定制公交线路驾驶员的专项互动，将温馨问候与精准服务深度融合，取得了良好成效。

公交卡服务中心：“适老问候”显真情，贴心服务暖夕阳
公交卡服务中心作为直接服务市民，尤其是老年乘客的重要窗口，在世界问候日当天推出了系列适老化问候服务举措，让问候更具温度，服务更贴民心。
优化服务环境，营造尊老氛围。中心在服务大厅显著位置张贴了“世界问候日，向您问好！”的温馨提示语，设置了清晰的“老年优先服务窗口”标识，并配备了老花镜、便民药箱、爱心座椅等设施。公司志愿者“春风服务队”的队员们带着红授带，以饱满的精神状态迎接前来办理业务的市民。
创新问候方式，传递暖心关怀。针对老年乘客的特点，中心要求工作人员主动使用“伯伯/阿姨，您好！”“请问有什么可以帮您？”等更显亲切的尊称和问候语。在服务过程中，做到“起身相迎、微笑问候、耐心解答、礼貌送别”。对于行动不便或听力较弱的老年乘客，工作人员主动走出柜台，提供“一对一”的搀扶、引导和慢语速、高分贝的讲解服务，确保沟通顺畅无碍。
延伸服务内涵，解答疑难问题。借助问候日的契机，工作人员在高效办理公交卡充值、年审等业务的同时，主动询问老年乘客在日常公交出行中遇到的困难，耐心讲解如何使用“盘锦公交”APP查询实时车辆位置、如何换乘等实用信息，并发放精心编制的《老年优待卡线上年审公交卡实体卡线上充值操作流程》。这种“业务办理+出行咨询”的复合服务模式，赢得了老年乘客们的广泛好评。一位刚办理完业务的张大爷高兴地说：“这儿的同志态度真好，不光办事快，还教我怎么用手机查公交车，这声问候真问到我们心坎里去了！”

“鲶鱼”定制公交：“问候赋能”优体验，精准服务促共赢
“鲶鱼”定制公交作为满足企业、园区等特定群体通勤需求的特色服务品牌，其驾驶员队伍的服务水平直接关系到乘客的出行体验和品牌形象。公司以此次世界问候日为契机，专门针对该线路驾驶员开展了主题问候活动，旨在提升服务品质，增强乘客粘性。
强化主题培训，统一服务标准。活动中，公司运营部门组织“鲶鱼”线路驾驶员开展了“一声问候，一路温馨”专项培训。培训内容包括标准问候用语，如“早上好，欢迎乘坐...线定制公交！”“请您系好安全带，祝您旅途愉快！”、微笑服务规范、以及针对通勤乘客的简短友好沟通技巧等，强调通过真诚的问候与适度的互动，开启一天美好的通勤之旅。
建立反馈机制，持续改进服务。活动当天，公司还向部分定制公交的乘客发放了电子满意度调查问卷，重点收集乘客对驾驶员服务态度、问候互动等方面的感受和建议。通过这种直接的反馈，不仅让驾驶员感受到问候的价值，也为后续持续优化定制公交服务提供了重要参考。一位长期乘坐定制公交上下班的李女士表示：“司机师傅每天早上的问候让人感觉很温暖，像朋友一样，这种人性化的服务让漫长的通勤路不再枯燥。”
此次世界问候日系列活动，市公交公司没有停留在简单的形式问候上，而是紧密结合不同服务场景和乘客群体的特点，将问候文化深度融入具体服务环节。公交卡服务中心的“适老问候”体现了对老年乘客的特别关爱与尊重，“鲶鱼”定制公交的“问候赋能”则聚焦于提升特定线路的服务品质与乘客体验。
未来，市公交公司将认真总结此次活动经验，探索将行之有效的问候服务规范纳入日常服务标准，建立长效机制。公司将继续秉承“服务无止境，关爱有温度”的理念，不断创新服务形式，丰富服务内涵，让真诚的问候和用心的服务贯穿于公交运营的每一个细节，努力为全市人民提供更加安全、便捷、温馨、优质的公交出行服务，为城市精神文明建设增添一抹亮丽的公交色彩。