国际范儿服务暖人心 ——记D44次列车乘务员张军平的温馨助人之举

人民交通讯(韩杨 通讯员：刘松霖)在连接古都西安与现代首都北京的D44次列车上，每天都有无数平凡而温暖的故事悄然上演。近日，乘务员张军平凭借流利的英语主动帮助外籍旅客的事迹，赢得了车厢旅客的广泛赞誉，也生动展现了中国铁路服务日益提升的国际化水平和人文关怀。

时值运输高峰，D44次列车从西安站驶出后，车厢内座无虚席。乘务员张军平一如往常巡视车厢，很快注意到一位手持车票、面露困惑的外籍旅客。这位旅客似乎迷失在密集的座位号中，不知何去何从。

没有丝毫犹豫，张军平快步上前，面带微笑，用清晰流利的英语主动询问道：“先生，您好!需要我帮您找座位吗?”熟悉的语言让外籍旅客瞬间放松下来，他连忙递过车票。张军平核对信息后，熟练引导旅客找到座位，并帮助他将一件较大的随身行李安稳放置在行李架上。

在接下来的旅途中，张军平还主动为这位旅客介绍了列车上的设施使用方式，包括座椅调节、充电插座位置以及餐车服务时间等细节。当了解到旅客是第一次乘坐这趟列车时，他还热情地介绍了沿途经过的主要城市和风景特色。贴心周到的服务让这位外籍旅客感慨地说：“中国高铁的服务令人印象深刻，你们的专业和友善让我感到非常温暖。”

这看似轻松的交流背后，是张军平和同事们利用休息时间刻苦学习的成果。作为北京车队西京六组“服务英语强化班”中年纪最大的学员，张军平的手机里存满了英语听力材料，乘务员公寓的床头也放着写满笔记的学习手册。为了更好地服务外国旅客，他还特意整理了铁路专业术语的中英文对照表，包括票务、安全、服务设施等各类常用表达。

“刚开始学习时确实很有挑战。”张军平坦言，“有时候一个发音要反复练习几十遍。但想到能为更多旅客提供帮助，就有了坚持的动力。”他的努力也感染了身边的同事，车厢里学习外语、提升服务技能已蔚然成风。

列车长高莎莎介绍说：“我们鼓励并组织乘务人员学习外语及服务礼仪，旨在将每一趟列车都打造成展示中国友好形象的‘流动窗口’。张军平同志的表现，正是这种服务精神的体现。”

值得一提的是，张军平的服务故事并非个例。在这条连接两大古都的铁路干线上，每天都有乘务人员用专业的素养和真诚的态度，为旅客提供着超越期待的服务。有的乘务员自学手语服务听障旅客，有的研究各国民俗以便更好地理解不同文化背景旅客的需求，这些点点滴滴的用心，共同构筑起中国铁路的靓丽风景线。

车轮滚滚，驶向远方。D44次列车上的这一幕，不仅是一次简单的助人之举，更传递出一份跨越山海的友善与专业。万千像张军平一样的铁路人，正以他们的努力与热情，为这条钢铁动脉注入人性的温度，让每一位旅客的归途或远行，都成为一段安心、舒心的美好记忆。

(编辑：王玉杰)