强根铸魂，京广动车队“玉成号”高铁乘务先锋队用品牌效益引领车队建功铁路现代化

人民交通讯(韩杨)近日，广州客运段京广动车队党支部创新党建工作思路，将党建与业务深度融合，充分发挥“玉成号”高铁乘务先锋队党内品牌效应，全力推动铁路现代化建设迈向新高度。

行动践行品牌价值

“玉成号乘务组”承载着“多彩、美好、希望，琢之磨之，玉汝于成”的深刻内涵。在队伍建设上，京广动车队打造了一支充满活力的乘务团队，凭借青春热情与专业素养，为旅客营造丰富多彩的出行体验。在服务品质上，从细微处着手，致力于为旅客打造温馨的旅行环境，传递家的温暖。同时，车队不断优化服务流程，对每一个环节都严格把关，追求卓越。

“六字诀”创新服务模式

为进一步提升服务质量，“玉成号”高铁乘务先锋队总结实践经验，提炼出独具特色的“六字诀”服务工作法。 “静”，营造安静的乘车环境，实现零干扰服务;“净”，确保车容整洁、人员仪表优雅，带来舒适的视觉体验;“敬”，以尊重之心对待旅客，展现优质服务礼仪;“镜”，通过旅客反馈，不断改进服务;“径”，开展特色服务，满足旅客个性化需求;“竞”，增强服务竞争意识，追求卓越品质。

服务宗旨落地生根

秉持以人民为中心的发展思想，京广动车队在服务上持续发力。通过严格落实服务规范，展现良好的企业形象;推出亲情化的温馨提示，给予旅客贴心关怀;开展项目化帮扶志愿服务，为特殊群体排忧解难;建立全域化应急救援体系，守护旅客生命财产安全。

此外，车队将“六心”服务理念融入日常工作，关注不同旅客的需求，落实“首问首诉负责制”，切实解决旅客出行中的难题，提供全方位、高品质的服务。

广州客运段京广动车队党支部通过打造“玉成号”品牌，将党建优势转化为服务优势，不仅为旅客提供了更优质的出行体验，也为铁路行业的高质量发展注入了新的活力。

(编辑：刘力勇)