
人民交通讯(韩杨 通讯员:张洁琳)近日,在广州客运段京广车队值乘的Z8006次列车站台上,一位乘坐轮椅的老年旅客在家属推行下正艰难前行。列车长孟宪进在巡视中发现了这一情况,迅速组织乘务员协同配合。他们平稳地接过轮椅,小心翼翼地推行老人通过通道,安全进入车厢。在安置过程中,孟宪进细心地将老人引导至较为宽敞的座位,并熟练地将轮椅妥善固定在邻近位置,反复确认稳妥,确保老人旅途全程安稳舒适。
列车即将抵达目的地,老人紧紧握住孟车长的手,激动地说:“太感谢你们了,这一路我心里都暖洋洋的。”一旁的家属也由衷赞叹列车服务周到细致,“不是亲人,胜似亲人”。
从站台上主动发现、伸出援手,到车厢内专业协作、全程守护,孟宪进车长与班组成员用一次及时的伸手、一份细致的关怀,将“五心”服务法中的用心、细心与爱心落到实处,真正诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨,让无障碍出行充满尊重与温度。
(编辑:王玉杰)