
人民交通讯(韩杨 通讯员:姜盈盈)近日,由广州客运段贵广动车队值乘的D7426次列车上,一阵急促的求助声打破了车厢的宁静—一名旅客神色焦急地向乘务人员求助,称不慎遗失内装万元现金及重要证件的背包。
列车长曾维彬闻讯立即启动应急程序。他一面沉着安抚旅客情绪,仔细询问背包特征与可能遗失的位置;一面迅速组织乘务人员展开地毯式搜寻。经细致询问当班乘务员及周边旅客,并系统排查车厢重点区域,最终在1号车厢行李架上发现了“沉睡”的背包。
从接到求助到物归原主,全程仅用20分钟。经旅客现场清点,包内万元现金分文未少,所有证件完好无损。激动之余,旅客执意要通过微信红包表达谢意,却被曾车长婉言谢绝:“物归原主是我们的责任,您的安心就是最好的‘红包’。”
这份超越金钱的真诚感动了旅客。事后,他专程致电12306客服热线,点名表扬曾车长及其班组:“他们不仅用专业找回了失物,更用真心守护了旅途的安心与信任。”这一桩看似平常的失物招领,正是广州客运段“五心”服务法中“用心”二字最具体的实践——将责任心融入应急流程,用真诚心传递服务温度。
(编辑:王玉杰)