贴心守护，温暖旅途

人民交通讯（韩杨）2025年5月25日，初夏的北京丰台站台人流如织，在北京丰台开往深圳的D27次上，上演了一幕温馨感人的场景。89岁的孙玉梅拖着沉重的行李准备踏上回家之旅。然而，对于这位行动不便的老人来说，这趟旅程充满了挑战。幸运的是，列车长赵磊和乘务员们的细心照料，让这段旅程变得温暖而安心。在熙熙攘攘的人流中，赵磊注意到这位步履蹒跚的老人，他迅速上前，接过了老人沉重的行李，并搀扶她前往所在的车厢。同时，他通过对讲机呼叫乘务员王蜜，在车门口做好接应准备。

上车后，赵磊帮助老人将行李安置妥当，找到铺位后，并递上温水，让老人稍作休息。细致入微，关怀备至了解到老人到站后有家人接站，根据老人需求，他提前帮助预约到站轮椅协助出站服务，确保老人到站后能够顺利出站。在长达20个小时的车程中，赵磊始终将老人的需求放在心上。无论是吃饭、喝水还是去卫生间，他都精心安排，确保老人舒适安全。为防止老人途中寂寞，他每次巡查车厢时都会与老人唠家常。经聊天得知，老人虽年事已高，却是位热心公益的“老深圳”。老人深情地回忆道，自己在深圳生活了五十多个春秋，把青春和热情都献给了那座城市，去年还曾因长期坚持志愿服务而获得表彰。聊起过往，老人的眼中闪烁着自豪的光芒。她动情地对赵磊说：“小伙子，你们乘务组的服务真是太好了!特别用心，每一个小地方都想到了，让我一个人坐车一点也不觉得孤单，心里头暖洋洋的。”老人拉着赵磊的手，坚持约定：“咱们到站后一定要合个影!我要记住你们这些好心人!”

车行千里，关怀不断。列车抵达深圳前，赵磊确认老人的行李无误，又再次联系深圳站工作人员，详述老人情况，确保“最后一环”无缝衔接，老人能顺利安全出站。当列车稳稳停靠在深圳站台，老人心愿达成——一张温馨的合影定格了这个暖心的瞬间。照片中，面带微笑的列车长赵磊轻轻握着老人的手，背后是停靠的列车和温暖的站台。这不仅是一张普通的留念照片，更是一幅铁路人用心服务、传递温暖的生动剪影，更是对“人民铁路为人民”服务宗旨的无声践行。赵磊和乘务员们用实践行动诠释了铁路人的担当和温情，为老人的旅程增添了一份温暖和保障。这一路上的细心陪伴，不仅是对老人的照料，更是对社会责任的担当。在这个封闭而又流动的车厢里，他们用温暖相伴，让爱传递在每一个角落，让每一位乘客都能感受到如家般的温暖。(通讯员：刘佳芹)

(编辑：韩杨)