温情服务，护送八旬老人温暖出行

人民交通讯(韩杨)2025年6月22日西安开往北京西的D44次列车。西安站迎接旅客上车前,列车长杨小刚接到两位高龄轮椅旅客上车的消息,立即通知岗位乘务员荆佳宜在车门口等候重点旅客。列车长接到车站通知轮椅到达站台,急忙上前迎接,小心翼翼地将旅客推到车门口,并搀扶着老人上车,帮忙提拿行李,一路护送至车厢。

列车上,岗位乘务员也早已做好准备。不仅帮老人安排好铺位,还贴心地为老人铺上床单,送上热水,并耐心介绍列车上的设施和服务。在整个行程中,乘务员密切关注老人的需求,定时过来询问老人的身体状况,帮忙解决各种问题,如协助老人上卫生间,查看保温杯是否有水等。

列车长也多次来到老人身边,关切问候,确保老人在旅途中一切安好。

终到北京西站时,岗位乘务员荆佳宜协助列车长将老人行李提前拿至车门口并细心周到的将老人送下车,同时与车站做好爱心接力工作。面对工作人员的悉心照料,老人脸上洋溢着激动的笑容,虽然言语不多,但眼神中满是谢意。

我们用实际行动诠释了铁路服务的温暖与关怀,让老人的旅途安心又舒适,展现了铁路人的责任与担当 。(任燕茹)

(编辑：韩杨)