温情旅途！Z11次列车暖心守护术后旅客

　　人民交通讯(刘力勇通讯员：陈新)2025年6月12日，在北京丰台站，Z11次列车上演了一幕温暖人心的场景。当日，列车长张喆发现车站值班员抬着担架朝13号车厢走来，经询问得知，担架上的旅客腿部刚完成手术，行动极为不便，且该旅客有同行人，将在葫芦岛北站下车。

　　了解情况后，张喆迅速行动，亲自将旅客妥善安置到13车15号下铺，并热情地对旅客承诺：“有任何困难尽管找我!”同时，张喆立即安排乘务员张璐璐对该旅客进行重点关照。在整个行程中，张璐璐化身“贴心管家”，不仅为旅客打来热水、按时送餐，还时刻关注车厢温度，确保环境舒适。此外，每当旅客需要如厕时，张璐璐都会小心翼翼地搀扶，全程耐心细致，尽显关怀。

　　在列车抵达葫芦岛北站前，张喆提前与车站取得联系，妥善安排交接事宜。列车到站后，张喆与工作人员一同将旅客安全送出站台。旅客及同行人深受感动，对列车工作人员一路上无微不至的照料表达了由衷的感激之情。

　　此次事件中，Z11次列车工作人员用实际行动诠释了铁路服务的温度与担当，他们的暖心之举，让旅客在旅途中感受到了家一般的温暖，也为铁路服务增添了一抹亮丽的人文色彩。

(编辑：韩杨)