春风化雨润旅途 温情暖人心

人民交通讯(韩杨 通讯员：蔡露瑶)暑运的热浪席卷着千里铁道线，9月15日西安开往北京西的T42次列车满载着归家的期盼与旅途的劳顿。在这川流不息的人潮中，西安客运段西安三队北京五组的乘务员刘颖超，以其女性特有的细腻、坚韧与无私的关爱，化身旅客的“贴心人”，用一次次超越职责的温暖行动，抚平旅途的褶皱，传递着铁路服务的温度。她的事迹，如同一股清泉，滋润着旅客的心田，也赢得了12306热线的声声赞誉。

急旅客所急：扭伤的脚踝与“定制”的冰袋

。列车即将始发，一位女士拐着脚珊珊来迟，这一幕恰被立岗的刘颖超看到，她没有丝毫犹豫，立即上前关切询问旅客身体能否正常乘车。了解到旅客去北京就医，需要冰敷缓解肿胀，刘颖超开车之后迅速行动。她直奔餐车，巧妙地利用现有资源，细心准备一瓶冰水，为旅客现场制作了简易而有效的“冰敷袋”。看着刘颖超蹲在自己身边，小心翼翼地将冰水敷在肿胀的脚踝上，旅客的焦虑瞬间被这份及时的关怀所安抚。更让旅客感动的是，刘颖超并未止步于此。她第一时间将情况汇报给列车长，并积极协调为旅客预约了北京西站出站的轮椅服务，确保这位行动不便的旅客能够顺畅、安全地完成后续旅程。当列车抵达终点，看着站台上等候的轮椅和工作人员，受伤旅客紧紧握住刘颖超的手，声音哽咽：“谢谢你，颖超!你真是帮了大忙了，太贴心了!”这份发自肺腑的感激，最终化作了旅客拨打12306的热线表扬电话。

想旅客所想：发烧的宝贝与“魔法”的安抚。

旅途中的突发状况考验着乘务员的应变能力与爱心。这一次的始发途中，一位小旅客突发高烧，眼睛肿胀，精神萎靡不振，依偎在妈妈怀里哭闹不止，年轻的父母焦急万分。刘颖超发现后，立刻上前安抚。她当机立断，将这对母女引导至相对安静、私密的母婴室，为生病的孩子创造一个更舒适的休息环境。她迅速取来列车配备的体温计，细心为孩子测量体温，并轻柔地为孩子额头贴上退烧贴，进行物理降温。看着孩子因病痛而难受的小脸，刘颖超心疼不已。她深知，除了身体的照料，孩子不安的情绪也需要抚慰。于是，她像变魔术一样，拿出了自己准备的“秘密武器”—三只可爱的小鸭子玩具。她坐在孩子身边，轻声细语地讲着故事，用玩具吸引孩子的注意力。神奇的事情发生了，孩子的哭声渐渐止住，好奇地摆弄着小鸭子，紧绷的小脸也放松下来。这充满童趣的互动，不仅暂时驱散了病痛的阴霾，也让焦虑的父母松了一口气，连声道谢：“乘务员，太感谢你了!你照顾得太周到了，孩子好久没这么安静过了。”

赞誉如潮：点滴服务汇聚真情力量。

刘颖超的贴心服务并非偶然。无论是在车厢内巡视时对重点旅客的格外关注，还是对旅客各种需求的敏锐察觉和迅速响应，都体现着她高度的责任心和女性特有的细致入微。正如旅客在12306表扬电话中所言：“T42次那位叫刘颖超的乘务员，服务太暖心了，就像自家姐姐一样!” 她总是能想在前头，做在实处，用真诚的微笑、温暖的言语和实实在在的帮助，让旅客感受到“家”一般的关怀。她的服务，是暑运热浪中一缕怡人的清风，是漫长旅途中一份安心的依靠。

在平凡的岗位上，刘颖超用不平凡的付出诠释着铁路服务的真谛——以心换心，以情暖情。她那双柔肩，不仅扛起了安全运输的责任，更承载着对旅客无微不至的关爱。在T42次西安开往北京西的列车上，在西安三队北京五组这个集体里，刘颖超是无数优秀女性铁路工作者的缩影。她们以特有的温柔与坚韧，将车厢化作传递温情的驿站，用实际行动证明：女性的力量，细致入微，却能穿透钢铁，直抵人心;女性的关怀，春风化雨，足以抚平旅途的疲惫，点亮前行的路。刘颖超的故事，是暑运交响曲中一段动人的乐章，激励着每一位铁路人为创造更美好的出行体验而不断努力。

(编辑：王玉杰)