旅途有终点，服务无止境暖心服务伴旅途，温情故事在西宁客运段列车上接力上演

2026-05-22 11:59:08 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：高淅成）2026年5月18日，看似平凡的一天，在西宁客运段担当的两趟列车上，却接连上演着动人故事。从贴心护送特殊重点旅客，到紧急救助患病婴儿，乘务人员用行动诠释着“人民铁路为人民”的初心，让温暖在千里铁道线上不断延续。

Z266次：细微之处显担当，轮椅旅客的“无障碍”之旅
在拉萨开往广州白云的Z266次列车上，三名乘坐轮椅的特殊重点旅客一上车，便牵动了广藏车队广藏三组的心。

出行多有不便，但列车的服务没有障碍。列车周海红主动靠前、贴心帮扶，第一时间调整座位周边布局，为轮椅停放和通行腾出便利空间。旅途中，乘务组人员时刻关注旅客身体状况，耐心解答每一个需求，用无微不至的照顾，将不安化作安心。
列车抵达西宁站前，班组早已提前对接车站，开辟便捷通道，协助旅客顺利下车，完成了一场从车厢到站台的“无缝”爱心接力。细微之处，尽显责任担当。

K6831次：一封手写表扬信背后的暖心故事
同一天，一封由旅客马阿不都一家手写的表扬信，送到了由城际车队林芝一组担当的K6831次列车长马志伟手中，揭开了另一场温情的守护。
当天，马阿不都夫妇带着仅4个月大的孩子乘坐K6831次列车前往林芝治疗，孩子患有呼吸困难症状，情况紧急。列车发车后，列车员杨永婷敏锐地察觉到了困境，第一时间呼叫支援。列车长马志伟迅速行动，一边仔细询问病情，一边取来氧气设备，全程协助孩子吸氧，并为他们协调更换车厢的便利位置。
“我们不想麻烦工作人员，没想到他们这么主动热情地帮助我们。”旅客在信中写道，“没有你们，我们真不知道该怎么办。”在专业的处置和暖心的照料下，孩子的状态逐渐稳定，这个小小的生命在飞驰的列车上得到了最及时的守护。
林芝一组始终以开好城际车队“管内幸福车”为目标，这份表扬信，正是对他们专业与温度的最好回馈。

旅途有终点，服务无止境
轮椅旅客的顺畅出行、患病婴儿的紧急救助……这些只是西宁客运段日常服务中的缩影。每一次主动靠前、每一次细致照料、每一次紧急出手，都将“温馨旅途”的承诺，化作了旅客心中最真实的感动。
2026年的旅途仍在继续，西宁客运段全体乘务人员将继续用耐心、细心与责任，温暖每一位旅客的出行路。因为，有他们在，旅途便有了家的温度。

(编辑：王玉杰)

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