规范“三品”检查文明服务提质

2026-06-03 17:56:41 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）为严守公交运营安全关口，优化车厢文明服务细节，规范驾驶员“三品”排查操作流程，统一标准化文明问询话术，近日，盘锦客运公交集团大洼公交公司组织开展驾驶员乘车“三品”问询及文明服务用语专项培训。

本次培训紧扣公交日常运营实际，兼顾安全规范与文明服务两大重点。培训人员围绕易燃、易爆、违禁品（简称“三品”）排查要求，详细讲解上车问询、可疑物品查验、液体检查、隐患劝阻等标准作业流程，明确“逢包必看、逢液必查、逢疑必问”工作准则，杜绝排查流于形式、问询敷衍应付等问题。

针对日常问询中话术生硬、沟通不规范等问题，培训重点规范了文明问询用语、劝导话术及应急沟通方式。要求驾驶员在严格落实安全排查，同时保持耐心、礼貌、温和的服务态度，做到严排查、善沟通、优服务，既守牢安全底线，又提升乘客乘车体验，有效避免因沟通不当引发服务纠纷。
培训过程中，工作人员结合典型案例现场示范讲解，对不规范问询方式逐一纠正，帮助驾驶员直观掌握标准流程与文明话术，确保学懂、学会、会用。