地铁温情暖人心站长援手护平安

2026-07-14 10:57:30 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）7月13日，上海地铁四号线大连路站客流晚高峰期间，各项运营工作井然有序。值班站长王寅生一如既往地巡视车站站厅、站台各处，密切关注站内客流情况与乘客状态，全力保障车站运营安全。巡视过程中，发现一名女乘客独自倚靠在站台立柱旁，身形虚弱、神色憔悴，始终无法正常站立，与过往赶路的乘客状态截然不同。

察觉到异常后，他没有丝毫迟疑，立刻快步上前询问情况。轻声沟通后他了解到，该乘客独自乘坐地铁出行，途中突然突发身体不适，伴随头晕乏力、肢体酸软等症状，浑身使不上力气，根本无法独立行走，一时间陷入无助的困境。

安抚好乘客焦虑的情绪后，他第一时间做出处置。考虑到乘客身体虚弱，长时间站立极易加重不适，甚至存在摔倒受伤的安全隐患，他立即搀扶乘客移步至站台休息区落座休整。随后，快速取来一杯热水让乘客补水缓不适，同时细致询问其身体状况、不适原因，耐心叮嘱其放松身心。

待乘客短暂休整后，身体依旧没有好转，依旧无法独立行走。为切实保障乘客安全，解决乘客出行难题，王寅生当即推出车站爱心便民轮椅，将乘客推至办公区内休息。同时，帮乘客联系家属。过程中，他时刻留意乘客状态，耐心安抚，一持续询问乘客身体感受，直到乘客家属来到车站将乘客接走。

身体逐渐舒缓的乘客，对王寅生及时热心的帮助连连致谢，由衷赞叹上海地铁工作人员尽职尽责、温暖贴心，在自己无助之时伸出援手，解决了燃眉之急。