乘客未赶上末班车 车站暖心相助 ——15号线古浪路站队长暖心帮助

人民交通讯（韩杨）2026年7月24日23:25左右，上海地铁15号线古浪路站多职能队长何明像往常一样在服务中心巡视，全力保障乘客出行顺畅。此时车站最后一班末班车已经驶离车站，对讲机里传来呼叫，告知5号口进站处有位乘客未赶上末班车需要帮助。何明立即赶往5号口安检处。询问乘客有何需求，该乘客存在沟通障碍，无法清晰表达目的地、出行需求。反复沟通后，慢慢了解到乘客需要赶往梅林北路。由于错过末班车，考虑到乘客沟通不便，独自换乘公交存在困难，何明将乘客送至站外四号口，在得到乘客允许后在乘客手机上帮助乘客开启打车软件设置乘客要去的目的地后告知乘客在四号口路边安心等待，乘客表示感谢。用耐心与细心为沟通困难的乘客做好爱心服务，充分展现了地铁工作人员为民服务的暖心风貌。

(编辑：韩杨)