平凡之举化焦躁暖心服务获真情

2026-08-15 20:01:41 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）2026年8月11日，在青岛北开往长白山的G3567次列车上，一名幼儿因首次乘车不适哭闹不止，餐服长刘薇与餐服员由坤奇携手耐心安抚，帮助家长化解了燃眉之急。旅客李先生深受感动，行程结束后专程送来写有“热心为民，情暖旅途”的锦旗。

当日，G3567次列车运行至山海关站附近时，6车6C旅客李先生怀中的幼儿突然哭闹不休。孩子初次乘坐高铁，难以适应密闭车厢环境，情绪极度不安。李先生多次安抚均不见成效，唯恐惊扰其他旅客，只得抱着孩子辗转至车厢连接处。途经餐车时，餐服员由坤奇敏锐察觉到父子二人的窘迫，主动上前问询，在了解原委后第一时间向餐服长刘薇汇报情况。

餐服长刘薇当即从储物柜中取出备用彩色绘本交与由坤奇。由坤奇俯身陪伴在孩子身旁，用轻快柔和的语言讲解绘本画面，循序渐进转移孩子不安的情绪。经过十余分钟温柔耐心的陪伴疏导，孩子紧绷的情绪慢慢平复，主动翻看绘本，脸上露出放松的神情。李先生心中的焦虑一扫而空，连连向两人表达谢意。安抚好孩子后，由坤奇依旧贴心留意孩子情况，主动送上温水，细心询问是否需要清淡的儿童餐食，一路贴心陪伴直至孩子彻底安稳。这份细致周到的暖心服务，及时化解了旅客的燃眉之急，也守护了车厢安静祥和的出行氛围，让同行旅客都拥有舒心惬意的乘车体验。
行程结束后，李先生定制了一面锦旗送到公司，锦旗上写着“热心为民，情暖旅途”，感谢刘薇和由坤奇的暖心帮助。由坤奇说，多一份留心、多一个举动，往往就能化解旅客旅途中的燃眉之急。
飞驰的高铁不仅是连接城市的纽带，更是传递温度的空间。沈阳铁路运输综合服务有限公司餐保队伍始终以旅客为中心，用每一次主动关怀、每一份细致守护，让“人民铁路为人民”的承诺在飞驰的车厢里落地生根，温暖每一位出行者的归途与远方。
（作者：刘熙文）

(编辑：韩杨)

分享到：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信复制网址打印