“我当您出门在外可依靠的家人” ——K348次列车上的温情守护

2026-10-03 14:17:05 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:宫烨）在国庆节疾驰的K348次列车上，党员张晓冬同志用细致入微、全程贴心的服务，为两名残障旅客铺就了一条安心、舒心的暖心旅途，用平凡坚守诠释铁路服务的温度与担当。

列车停靠站台期间，党员张晓冬同志在立岗迎客时，留意到一名依靠拐杖和一名行动不便的残障旅客在站台乘车。旅客步履缓慢、行动受限，携带的行李更是让其寸步难行，面对车厢与站台的缝隙、列车门槛，面露局促与无措。见状，张晓冬同志立刻快步上前，主动俯身问候，耐心确认旅客乘车信息与出行需求，小心翼翼搀扶旅客平稳跨过缝隙、踏入车厢，同时细心接过旅客的随身行李，妥善安放至稳固的行李架上，从源头消除旅途安全隐患。

考虑到旅客身体特殊、行动极为不便，长途出行多有不便，张晓冬同志特意为旅客调整至空间宽敞、靠近过道与卫生间的便捷座位，最大程度方便旅客途中活动。安顿好旅客后，他细致叮嘱车内设施使用方法、到站注意事项以及紧急求助方式，一遍遍耐心叮嘱、细致讲解，缓解了旅客独自出行的忐忑与不安。

千里路途，温情随行。整个乘车过程中，张晓冬同志始终将这两名重点旅客记在心上，常态化巡查关注旅客状态。他主动为旅客送上温热开水，贴心询问用餐、如厕、休息等各类需求，主动代取餐食、整理衣物行李，细致照料旅途点滴琐事。面对旅客的顾虑与疑问，他始终温柔耐心、细致回应，用真诚的态度、周到的服务，化解残疾旅客长途出行的诸多不便。

“我当您出门在外可依靠的家人。”这是张晓冬同志对旅客说得最多的一句话，也是他一路守护的真实写照。旅途尾声，为保障旅客平安顺利到站、顺畅出站，他通知车长提前对接前方车站工作人员，详细报备旅客情况，预约轮椅接送服务，做好站车无缝衔接帮扶。列车到站后，他小心翼翼搀扶旅客起身，整理好随身物品，全程护送旅客平稳下车，顺利交接给车站工作人员，让旅客的千里出行全程无忧、温暖圆满。

一路相伴，全程守护。没有轰轰烈烈的壮举，只有润物无声的温情。党员张晓冬同志以极致的细心、耐心与暖心，全程贴心护航残疾旅客千里之行，用一言一行传递铁路温情、彰显岗位担当。飞驰的列车见证善意，平凡的岗位绽放微光，这份温暖周到的优质服务，不仅化解了特殊旅客的出行难题，更让冰冷的旅途充满暖意，让铁路为民服务的初心在方寸车厢熠熠生辉。

(编辑：王玉杰)

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