东莞东站团体票：精准营销绘就客运增长新画卷

人民交通讯(吴雅春)9月11日上午，东莞东站第5站台一片欢腾，203名团体旅客在工作人员引导下有序登上T128次列车，脸上满是对旅程的憧憬。这热闹有序的场景，宛如一幅生动的画卷，展现出东莞东站在团体票服务领域取得的亮眼成绩，也为铁路客运服务的高质量发展添上了浓墨重彩的一笔。

东莞东站团体票业务的成功绝非偶然，而是精准营销策略结出的丰硕果实。自2024年起，车站高瞻远瞩地将服务团体旅客作为推动客运量增长的关键举措，一系列针对性强、行之有效的营销行动随之展开。

广泛宣传，提升业务知晓度是东莞东站的第一步妙棋。车站鼓励职工积极投身团体营销，借助多家媒体的强大传播力，将办理团体票的相关知识、流程以及联系电话广泛地向社会公布。这一举措如同在广阔的市场中点亮了一盏明灯，让更多有团体出行需求的单位和个人了解到铁路团体票服务，为业务的拓展奠定了坚实的基础。在信息爆炸的时代，这种全方位、多渠道的宣传方式，有效地打破了信息壁垒，使团体票业务走进了大众的视野，吸引了众多潜在客户的关注。

深入走访，提供个性化服务则是东莞东站的又一制胜法宝。车站组织营销人员主动出击，深入企业、拜访旅行社，与相关负责人进行面对面的交流。这种深入一线的营销方式，不仅体现了铁路部门积极主动的服务态度，更能让营销人员深入了解企业和旅行社的实际出行需求。每个企业和旅行社的出行计划、人员规模、时间安排等都各不相同，只有通过细致的沟通和交流，才能掌握第一手资料，为他们量身定制个性化的团体票解决方案。这种精准服务，就像一把把钥匙，打开了客户的心门，赢得了他们的信任和认可。

东莞东站团体票业务的成功，为铁路客运服务提供了宝贵的经验和启示。在市场竞争日益激烈的今天，铁路部门要想吸引更多的旅客，就必须不断创新服务模式，提升服务质量。精准营销就是一种有效的手段，它能够根据不同客户群体的需求特点，制定针对性的营销策略，提高服务的针对性和有效性。同时，精准营销也体现了铁路部门以旅客为中心的服务理念，将旅客的需求放在首位，努力为旅客提供更加便捷、高效、个性化的服务。

此外，东莞东站的成功也彰显了铁路职工的担当和作为。从车站管理层的科学决策到营销人员的积极走访，从工作人员的现场引导到后台服务的有力保障，每一个环节都凝聚着铁路职工的智慧和汗水。他们用自己的实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，展现了铁路人的良好形象和精神风貌。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”东莞东站在团体票服务领域的成功实践，为铁路客运发展注入了新的活力。相信在未来的日子里，铁路部门将继续秉承创新服务、精准营销的理念，不断提升服务水平和市场竞争力，为广大旅客提供更加优质、便捷的出行体验，在新时代的征程中书写更加辉煌的篇章。(范凯露)

(编辑：王玉杰)