书记的“一日同行”记：一趟开往客户内心的康复班车

人民交通讯(韩杨)9月18日，在这趟普通的往返班车上，辽油宝石花康复医院党总支书记王铁林细心观察每一个服务环节，感受患者就诊路途的点点滴滴。这不是一次简单的行程，而是一次带着问题、带着思考的客户调研。

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隐身人群，倾听最真实的声音

车厢里，王铁林与乘客们并肩而坐，他们随口说出的建议，都被认真记录在随身携带的笔记本上。途中，他主动搀扶行动不便的老人上下车，俯身协助患者搬放行李，每一个动作都透露出真诚的关怀。有患者感慨：“没想到书记这么亲民，一点架子都没有，还帮我们拿东西、扶我们上车，就像家人一样。”

用心用情，践行以患者为中心

这已不是王铁林第一次深入一线调研。作为医院带头人，他始终坚持“走出办公室，走进服务现场”的工作方法，从患者角度体验服务流程，找出“堵点”、“痛点”。在这一天，他不仅是观察者，更是服务的直接参与者——一次次伸出手，一句句暖心话，让康复班车真正成为传递温情的“移动驿站”。

“医院服务不能闭门造车，必须听到真实的声音。”王铁林表示，“班车是患者接触我们的第一个环节，这个第一印象至关重要。我们要让患者从上车那一刻起，就感受到医院的关怀和温暖。”

立行立改，推动服务品质升级

跟车调研结束后，王铁林立即召集相关责任部门，将收集到的问题和建议转化为改进措施。他强调：“服务不是口号，是实实在在的行动。从搀一把、扶一下，到优化乘车流程、改善车辆设施，我们要把每一个细节都落到实处。”

此次调研不仅为辽油宝石花康复医院的服务提升提供了第一手资料，也让医院领导层更加直观地了解到患者的真实需求。未来，医院将继续开展多种形式的基层调研，持续优化服务质量，真正体现“以患者为中心”的服务理念，让每一位患者在路上、在院中，都能感受到“家”的温暖与安心。

(编辑：王玉杰)