地铁口的“引路光”：顾村公园站队长暖心护送盲人乘客

人民交通讯（韩杨）2025年10月的一个下午，上海地铁15号线顾村公园站的站厅里，多职能队长安顺彪正轻声引导着一位手持盲杖的乘客。这段从站台到网约车的短短百米路，他用细致的守护，为视障乘客铺就了一条安心通道。

当天14时许，正在车站巡视的安顺彪注意到，一位视障乘客在站厅迟迟未动，盲杖在地面轻轻敲击着，神色带着些许迟疑。他立刻快步上前，以柔和的语调表明身份：“您好，我是车站工作人员，请问您需要帮助吗?”得知乘客要出站前往地面乘坐网约车，安顺彪当即决定全程护送。

他主动将手臂递到乘客手边，保持半步之差走在侧前方，每一步都配合着乘客的节奏，不时用语言描绘周围环境，让乘客清晰掌握行进状态。

抵达地面出入口后，安顺彪先确认了乘客预约的网约车信息，此时网约车已抵达，他搀扶乘客走到车旁，细心地拉开车门，同时护住乘客头部，让乘客安心地坐进后座，还不忘向司机叮嘱：“这位乘客视力不便，麻烦您到目的地后多留意一下。”

乘客紧紧握住安顺彪的手再三道谢。看着网约车缓缓驶离，安顺彪才转身返回车站，此时他的制服后背已被汗水浸湿。

这样的暖心场景，在顾村公园站并非个例。作为紧邻顾村公园和医院的换乘站，车站常年针对特殊群体提供人性化服务。日常运营中，工作人员总会主动留意需要帮助的乘客，用“提前响应、全程陪同、无缝交接”的服务标准，让无障碍出行落地生根。

“特殊乘客的信任，是我们服务的最大动力。”安顺彪说。在上海地铁的网络里，还有无数像他一样的“引路者”，他们用一次次俯身询问、一路路耐心护送，将善意融入细节，让城市交通的温度触手可及。

(编辑：王玉杰)