朱丽平：二十三年，他的“五心”照亮了南来北往的路

人民交通讯（韩杨）从北京西开往张家界的Z295次列车上，旅客们或许不会注意到，那位在车厢里穿梭忙碌、时不时弯腰帮老人提行李的列车长，已经在京广线上来来回回走了二十三年。

朱丽平，四十一岁，中共党员，广州客运段京广车队京广二组列车长。他带领的班组，有一个响当当的名字——全国青年文明号。

二十三年，他把人生最浓烈的年华，都洒在了这条三千公里的铁道线上。

一个电话，他跑出了“铁路蓝”最美的样子

2024年11月17日，Z501次列车正平稳地驶向南方。10号车厢里，一位老人突然呼吸困难，脸色发白。家属急得团团转——老人自备的制氧机出了故障，剩余的氧气袋根本撑不完剩下的三十六个小时。

对讲机里传来乘务员急促的声音，朱丽平几乎是跑着赶到10号车厢的。问清情况后，他脑子里飞快地盘算：车不能停，人不能等。

他立即拨通了郴州站一位值班员朋友的电话。

列车抵达郴州时，站台上已经准备好了几袋氧气。车门一开，朱丽平几乎冲了出去，从客运员手里一把攥过氧气袋，转身就往车厢里跑，大檐帽也被跑歪了，他腾不出手去扶，就那么歪着帽子、一手攥着氧气袋、在站台上飞奔。

氧气输送进去，老人的脸色渐渐缓了过来。家属握着朱丽平的手，眼泪在眼眶里打转，氧气接上，老人的脸色慢慢缓过来了。家属握着朱丽平的手，眼泪在眼眶里打转，声音发颤：“车长，太谢谢你了！”

朱丽平只是摆摆手，转身又回到了车厢过道里，继续他的巡视。对他来说，这只是无数次应急里的一次。但对那位老人和他的家人来说，那个歪着帽子奔跑的“铁路蓝”身影，或许会记一辈子。

一本小本子，装着老人的“不方便”和他的“细心”

京广线上有一个特殊的现象，叫“候鸟南迁”。每年十月一过，北方的老人就像候鸟一样，陆续坐火车南下去海南过冬。

这些老人年纪大了，腿脚不便，上厕所是个大难题。普速列车的厕所是蹲便器，年轻人尚且觉得不便，何况七八十岁的老人？

朱丽平看在眼里，记在心里。他想了个笨办法，也是个暖办法——“移动式马桶”。他在自己的小本子上，仔细记下每一位重点老年旅客的座位号和需求，列车员会专门为这些老人提供移动式马桶服务。

这个小本子，朱丽平随身带了很多年。上面密密麻麻记着的，不只是重点旅客的信息，更是他这些年来对“服务”二字的理解：不是喊口号，是把别人的难处，真真切切地放在心上。

不止是老人。针对普速车行李存放处少、大件行李容易滑动的问题，他想出了“大件行李实名制”——用一次性封铅把行李箱固定在车厢边门的扶手旁，再贴上标签，写上座位号和到站。旅客不用担心箱子来回滑动，更不用担心拿错。

硬座车厢客流量大、垃圾多，他就把垃圾袋“藏”到相邻的硬卧车和行李车边门口，硬座车厢一下子清爽了不少。

这些事都不大，但都管用。旅客们不一定知道是谁想出来的办法，但他们能感觉到：这趟车，坐着舒心。

暴雪困不住的“正点服务”

2024年2月4日，湖北暴雪。朱丽平值乘的Z501次列车被困在赤壁站，走走停停，前后临时停车了五次。

车厢里，旅客的情绪越来越焦躁。有人不停地看表，有人大声抱怨，有人开始担心赶不上接下来的行程。

朱丽平拿起对讲机，声音不大，但每个字都沉甸甸的：“请大家暂时停止拖地，节约用水，确保旅客有水喝。”“增加巡视次数，旅客看到你们，心里就踏实。”“餐料充足，耐心解释，做好安抚。”

然后，他走进车厢，一节一节地走，一个一个地解释。有旅客冲他发火，他就站着听，等对方说完了，再平心静气地说明情况、提供解决办法。

列车晚点了，但服务没有晚点。当列车终于抵达广州时，有旅客特意找到朱丽平，说了一句让他至今记得的话：“车虽然晚了，但你们的服务，一点都没晚。”

那一刻，朱丽平觉得，所有的委屈和疲惫，都值了。

煲一锅“老火汤”，带出一批人

在广州客运段，朱丽平有个外号，叫“金牌导师”。

他带新人的方式，不像讲课，更像“煲老火汤”——慢慢熬，一点一点把真功夫炖出来。

2024年，北京交通大学的实习生彭寿莹来到京广二组跟车学习。朱丽平没有急着让她干活，而是带着她一点一点熟悉业务，鼓励她去参加大学生技能比武。小姑娘起初没信心，朱丽平就说：“你不试试，怎么知道自己不行？”

最终，彭寿莹取得了较好的名次。车班同事，也在朱丽平的指导下，有的考上了列车长，有的从炊事员走上了厨师岗。

不止是业务上的指导。有同事身体不舒服，或者被旅客误解受了委屈，朱丽平都会主动问、主动听、主动开导。他常说的一句话是：“我们是一个班组，更是一个家。”

二十三年列车员生涯，十八年列车长任期。无论是他自己还是他带的班组，安全事故记录始终保持为零，安全运送旅客近千万人次。

这是一个了不起的数字。但对朱丽平来说，这只是一个底线：“让旅客平平安安到达，这是最基本的，也是最重要的。”

像木棉花一样，在铁轨上绽放

京广车队品牌服务，叫“红木棉”。木棉是广州的市花，花开时红艳似火，落地时掷地有声。朱丽平觉得，干他们这一行，就应该像木棉花一样——热情、坚韧、实在。

每隔一段时间，他都会带着班组在列车上开展主题活动。传统文化知识问答、国庆歌咏、列车员才艺展示……去年国庆，Z502次列车上，他和同事们组织了一场“喜迎国庆”主题活动，车厢里挂满了小国旗，旅客们一起唱《我和我的祖国》，气氛热烈得像过年。

有旅客感慨：“坐了一辈子火车，头一回在车上过节，比在家里还有意思。”

这就是朱丽平想做的。他想让旅客记住的，不只是“这趟车准点、干净、安全”，还有“这趟车有温度”。

从北京西到张家界，从广州到三亚，从Z201到Z501，朱丽平在这条线上走了二十三年。从青葱岁月走到两鬓微霜，他把最好的年华都留在了列车上。

他常说的一句话是：“每一次出发都是新的起点，每一次抵达都是新的征程。”

车还会继续开，路还会继续走。而朱丽平和京广二组的故事，就像那列日夜奔驰的火车一样，轰隆隆地，一直向前。

(编辑：王玉杰)