晚点不晚服务 党员护航旅途

人民交通讯（韩杨）7月14日，西安客运段北京车队“党员陆地航班”西京6组担当D44次列车。受降雨天气影响，列车晚点6小时28分钟，全车984名旅客出行受到影响，车厢服务保障压力大幅增加。

面对突发情况，班组党员充分发挥先锋模范作用，第一时间启动晚点应急预案。列车长主动对接客运调度及车站，在石家庄站申请提供面包、饮用水等应急食品。列车到站后，班组全员分工协作，逐车厢为旅客免费发放应急食品物资，同时通过广播实时播报列车运行动态，及时公开行程信息。

班组人员分片值守车厢，耐心回应旅客诉求，细致解答换乘、改签等咨询，积极安抚旅客情绪，有效化解旅客焦虑。整个处置过程高效有序、稳妥规范，始终做到列车晚点、服务不晚点、标准不降低。

最终，列车平稳抵达北京西站，984名旅客全部安全顺利到站，全程无投诉、无不良事件、无安全隐患。此次处置充分展现了“党员陆地航班”品牌担当，以扎实细致的服务践行铁路为民初心，彰显了客运队伍过硬的应急处置能力和优良服务风貌。（西安客运段 郑通）

(编辑：韩杨)