广湛高铁乘务员暑运温情一路相伴

2026-07-26 18:08:40 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：李格格唐磊）飞驰的广湛高铁穿梭在城市之间，总有不期而遇的善意。酷热暑运已过半，广州客运段广湛动车队接连涌现多起暖心服务事迹，乘务员们立足岗位，主动帮扶轮椅老人、热心照看孩童、全力寻回遗失贵重物品，于细微之处传递温情，用真诚服务擦亮高铁出行名片。

一次暖心搀扶，护航老年旅客无障碍出行。
7月19日，G5692次列车停靠湛江北站台，列车长朱云兰正在站台立岗迎接旅客。
“阿姨，我来扶您！”朱云兰留意到旅客廖少聪推着轮椅，陪同年迈母亲准备乘车。老人行动不便，随行还有行李，登车过程十分吃力。朱云兰立刻快步上前，主动协助搬运行李，轻轻搀扶老人安全登上列车，安排好适合轮椅停放的位置，并叮嘱班组乘务员途中持续关注。
列车终到广州站时，朱云兰提前联系车站无障碍服务岗位，顺利完成站车无缝衔接。细致周到的帮扶让旅客深受感动，事后专门致电，对列车长提出表扬。
列车长朱云兰对重点旅客的帮助展现出广湛动车队“红树林”乘务组坚守服务初心、主动靠前帮扶的责任担当，把暖心服务落到旅客需要之处。

一份坚守尽责，帮助旅客寻回贵重遗失物品。
7月20日，列车长匡海容值乘G5165次列车终到湛江北站后。开展终到全车厢巡检时，他在5号车厢发现一只旅客遗落的黑紫色旅行包。经现场清点，包内装有笔记本电脑、多张银行卡、重要文件以及随身物品，财物与资料价值较高。
匡海容第一时间妥善保管行李，逐项登记物品信息，通过包内线索联系上失主苏先生，耐心安抚对方焦急的心情。同时编制客运记录，将旅行包完整移交车站失物招领处。7月21日，旅客顺利取回全部物品，专程送来锦旗，点赞列车长拾金不昧、履职尽责。
广湛动车队乘务人员规范落实作业标准，以高度责任心守护旅客出行财产安全，生动展现车队“红树林”服务品牌良好形象。

一场温柔陪伴，为独自出行的宝妈分担疲惫。
7月23日，G5134次列车平稳运行途中，列车长宋婧在车厢巡视时发现一位怀孕妈妈独自带着两名幼儿出行。独自一人照料孩子，收拾行李、看管孩童分身乏术，旅客疲惫不堪。
见此情景，宋婧主动伸出援手，在完成本职工作的间隙，帮忙照看小朋友，陪孩子互动玩耍，为旅客分担压力。贴心的举动缓解了母亲出行的焦虑，温暖了小小的车厢。

截止目前，广州客运段广湛动车队乘务人员获锦旗表扬信20余副，表扬工单96起，服务重点旅客422名，帮助拾获旅客遗失物品共702件，以耐心、细心、责任心守护旅客平安顺畅出行，让飞驰的列车成为传递温暖的流动窗口。

(编辑：韩杨)

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