暑运护航显担当 主动服务暖人心——C198次列车用心用情帮扶重点旅客

人民交通讯（韩杨）暑运期间客流攀升，西安客运段C198次动集15组坚持服务关口前移，变“旅客有需求”为“主动问需求”，聚焦老幼病残等重点旅客，对“一老一少”加强关注，做实全链条帮扶，用细致服务为出行旅途注入浓浓温情。

2026年8月21日，西安开往榆林的C198次列车即将发车。站台上，旅客张波先生满脸焦急，他陪同刚在唐都医院看完病的妻子路晓雪返回绥德，妻子行动完全受限，全程需要乘坐轮椅，如何安放轮椅、顺利乘车让张先生一筹莫展。

列车长周二迪在站台接车巡视时，第一时间发现了这对不知所措的夫妻，主动上前了解旅客难处，向旅客介绍13号车厢轮椅专用停放位置，随即带领乘务人员协助搬拿行李，引导旅客到无障碍位置就座安置。张先生夫妇常常往返西安绥德就医，对于列车工作人员主动靠前的帮扶十分感动。

列车运行途中，周二迪开展车厢巡查，在9号车厢发现状态虚弱的梁云女士。经沟通得知，梁云女士刚刚在西京医院完成胆结石手术，身上佩戴储便袋，身体尚未恢复，只能依靠丈夫王富生搀扶缓慢行走，计划于富县东站下车。

考虑到旅客术后身体条件差，下车出行存在不便，周二迪立即联系富县东站值班人员，提前对接协调，安排车站备好轮椅，做好到站接续帮扶。途中乘务人员持续关注旅客身体状况，贴心给予照料安抚。“铁路工作人员实实在在帮我们解决困难，真心感谢你们。”王富生先生连连道谢，贴心的服务也让梁云女士的身体不适感得到缓解。

从站台接车引导、无障碍位置安置，到途中问询照料、到站衔接帮扶，C198次动集15组把主动服务落实到出行每一环。暑运大考，服务为民，西安客运段乘务人员立足岗位，以实际行动践行客运服务初心，让重点旅客出行更安心、更暖心。（盛龙）

(编辑：韩杨)