暑运 “大考” 中淬炼成长的铁路新兵

人民交通讯（韩杨）暑运的列车上，客流如织。在往来穿梭的乘务人员中，有一个略显稚嫩却格外认真的身影 —— 她就是西安客运段北京车队2026年刚走上列车员岗位的新职工汪子怡。这个夏天，是她职业生涯中面临的第一场 "大考"。

出乘前，汪子怡与班组同事一同开展集中学习。休闲吧内，大家围坐研读作业标准和安全规章，逐条记录重点内容。从列车设备基础认知到应急处置流程要点，每一项业务知识她都认真对待、毫不松懈。“理论是实践的根基，只有把规章熟记于心，才能在实际工作中遇事不慌。” 汪子怡说。

车厢就是练兵场。在列车洗漱区域，汪子怡反复练习岗位作业流程，逐步熟悉设备操作、卫生标准、设施检查等各项工作。洗手台、置物架…… 每一处细节都反复核查，每一个标准动作都一遍遍模拟，力求将作业规范刻入肌肉记忆。

暑运期间旅客流量大，车厢环境维护和设备巡检容不得半点马虎。汪子怡表示，只有把基础作业练扎实，才能切实保障旅客出行体验。

服务用语的学习是汪子怡重点钻研的另一项内容。面对形形色色的旅客，一句得体暖心的沟通往往能化解旅途中的焦躁。她认真练习问询引导、安抚劝导、重点旅客帮扶等各类场景的服务用语，反复揣摩语气与表达分寸 —— 遇到老年旅客和出行不便乘客如何耐心讲解，面对旅客疑问怎样清晰解答，遇到突发状况如何温和沟通，都在不断练习中打磨精进。

列车运行途中，汪子怡手持移动工作终端，认真完成车厢巡查、信息核对等工作。列车飞驰，窗外风景不断变换，车厢内她始终坚守岗位，时刻留意各类情况。遇到旅客求助，她总是第一时间上前回应，以规范的服务、真诚的态度对待每一位旅客。

闲暇时分，汪子怡还会与列车长一同钻研业务手册。两人逐条研读作业规范，交流工作中遇到的问题，探讨处置思路。列车长耐心讲解岗位难点，分享暑运实战经验。前辈的言传身教，帮助她快速补齐业务短板，也让她更加深刻地理解乘务工作背后的责任与意义。

铁路客运乘务工作没有轰轰烈烈的壮举，更多是细碎繁琐的日常。检查设备、维护车厢、服务旅客、学习规章，平凡岗位上藏着沉甸甸的责任。经过一个月的跟班学习与岗位实操，汪子怡迅速褪去青涩，在三尺车厢间锤炼本领。第一个暑运，是她职业生涯的起点。在飞驰的列车上，她以青春之姿勤学苦练，夯实业务本领，把规章记在心里，把责任扛在肩上。

列车奔赴远方，青春在岗位上绽放。这位年轻的列车员在暑运历练中不断成长，未来也将继续坚守岗位，以严谨的作业标准、温暖贴心的服务，守护每一位旅客平安顺畅的旅途，在铁路一线书写属于青年的奋斗故事。（陈烨 韩会）

(编辑：韩杨)