精研服务礼仪提质出行体验动车车队开展服务礼仪专项培训

2026-08-28 11:40:59 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）当前暑运工作进入收官攻坚关键阶段，中秋、国庆双节客流高峰即将接踵而至，旅客出行需求集中、服务场景多样，对列车客运服务质量提出了更高标准和要求。为持续优化客运服务品质，筑牢节假日运输服务保障防线，全力应对客流高峰考验，近日，动车车队组织干部深入一线岗位，专项开展列车服务礼仪及规范话术提升培训，全面夯实一线服务基础。

本次培训紧贴列车客运服务工作实际，精准聚焦旅客出行服务痛点、难点及高频服务场景，内容兼具针对性与实用性。培训重点讲解工作人员仪容仪表规范、标准化服务礼仪、日常沟通应答话术、突发情况应急处置等核心内容，全方位覆盖旅客问询解答、车厢环境保洁维护、便民贴心服务落实等日常工作场景。培训现场针对性纠正不规范服务行为，统一岗位标准服务流程与话术体系，引导餐服、保洁工作人员转变服务理念、细化服务细节，摒弃粗放式服务，打造精细化、规范化客运服务。

培训过程中，坚持学以致用、以练促提的原则，摒弃照本宣科的单一授课模式，立足一线作业实景开展实操教学。通过场景模拟、问题纠偏、规范示范等方式，让参训人员直观掌握服务礼仪规范、精准把控沟通技巧，有效解决日常服务中话术不标准、礼仪不规范、处置不灵活等问题，切实补齐后勤服务岗位短板，全面提升一线工作人员的服务素养和实操能力。

暑运收官不松劲，提质增效迎双节。此次专项培训有效强化了全员优质服务意识，进一步规范了岗位服务标准，为高效应对双节客流高峰筑牢服务根基。下一步，动车车队将常态化开展服务提质培训工作，持续深耕服务细节、优化服务举措，推动培训成果落地见效，以规范、高效、贴心的优质服务，全力守护广大旅客平安、舒适、温馨的出行之路。

(编辑：韩杨)

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